Contrato abusivo, impedimento de execução de serviço e solicitação de ressarcimento de valores pagos à Monofloor

Prezado Alexandre,

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente o desgaste que este projeto tem causado. Entendemos a frustração de uma obra que não avança no ritmo esperado e queremos responder com transparência para que possamos, juntos, encontrar a melhor saída.

Precisamos esclarecer, com todo o respeito, um ponto central da sua manifestação. A Monofloor realizou vistoria técnica no local, apontou formalmente os pontos de atenção do contrapiso e encaminhou manuais e orientações detalhadas sobre o preparo adequado da base. Esse procedimento faz parte do nosso processo padrão justamente para proteger o cliente e garantir a performance do piso no longo prazo. O preparo do contrapiso não integra o escopo contratado e está fora do nosso controle operacional, o que é prática de mercado para qualquer sistema monolítico de alta performance. Tudo foi informado previamente à assinatura da proposta.

Também é importante registrar que em nenhum momento declaramos a impossibilidade de aplicação do produto. Na última vistoria apontamos que o contrapiso está apto a receber o material, sinalizando apenas riscos residuais e pequenos ajustes que o cliente precisa conhecer antes de autorizar a execução. O piso pode ser aplicado e os materiais do seu projeto já estão prontos e reservados.

Sobre a cláusula de rescisão, a proposta comercial aceita por vocês prevê expressamente que o investimento se divide entre materiais, que são fabricados sob demanda com componentes importados e formulação customizada para o projeto, e serviços de logística, visitas técnicas, mão de obra de aplicação e acompanhamento. Como os materiais referentes ao seu projeto já foram produzidos, em caso de rescisão a devolução se aplica exclusivamente à parcela de serviços ainda não performados. O material pertence a vocês e fica à disposição para retirada ou aproveitamento, de modo que o valor investido não se perde.

Queremos concluir o projeto da melhor forma, portanto, temos três caminhos possíveis e gostaríamos de conversar sobre qual faz mais sentido para vocês. O primeiro é seguirmos com a aplicação do piso, mediante ciência formal dos pontos de atenção apontados na vistoria, e entregarmos o projeto como contratado. O segundo é o reaproveitamento do material em paredes, tetos ou outras superfícies do apartamento, preservando integralmente o investimento e ainda agregando valor estético ao projeto. O terceiro é a rescisão nos termos da proposta, com devolução da parcela de serviços não executados e entrega do material para uso futuro.

Caso queiram, podemos agendar uma conversa nos próximos dias. Seguimos disponíveis nos meios de contato pré-estabelecidos.
Nosso compromisso é encontrar uma saída que respeite tanto o que foi contratado quanto a experiência de vocês com a marca, mas que não desrespeite combinados prévios.

Aguardamos seu retorno.

Na última visita foi informado que não há segurança para aplicação do
Produto, nos causando insegurança na execução do projeto,
Com relação à proposta, só se dá validade desde que seja assinada conforme contrato. Caso haja algum documento assinado por favor nos apresente !
A empresa já nos causou INÚMEROS TRANSTORNOS!
Ressalto ! ***** de forma que impossibilitasse ou possibilitasse a execução do projeto !
Queremos resolver da forma mais civilizada possível !
Vale ressaltar que a Cláusula
CLÁUSULA NONA DA RESCISÃO CONTRATUAL: Não havendo interesse na
continuidade da manutenção do presente instrumento, uma das partes
deverá notificar a outra informando quanto à rescisão do presente termo,
mediante carta registrada com aviso de recebimento e antecedência de 30
(trinta) dias.
PARÁGRAFO PRIMEIRO: A rescisão do presente instrumento, pela parte
CONTRATANTE acarretará uma multa de 10% (dez por cento), SOBRE O VALOR
GLOBAL do contrato em favor da CONTRATADA.
PARÁGRAFO SEGUNDO: A rescisão do presente instrumento, pela parte
CONTRATADA, obrigará a mesma a reembolsar a parte CONTRATANTE em
todos os valores percebidos até então.
NÃO QUEREMOS MAIS NOS INDISPOR !!! Vocês colocam uma cláusula contratual e não estão cumprindo !


Aguardamos uma solução !

Ressalto, não há proposta assinada, somente contrato e queremos que a empresa siga o que foi acordado em contrato, se necessário, levaremos ao PROCON e a justiça do consumidor além de solicitar todos todos esses danos caudados morais e financeiros causados pela Monofloor.

Alexandre, agradecemos o retorno e queremos ser bem diretos com você, porque acreditamos que a clareza agora é o que mais ajuda a encerrar esse ciclo de ruído.

Os transtornos e atrasos mencionados na sua manifestação decorrem do não cumprimento das recomendações técnicas que enviamos para a execução do contrapiso. Não pedimos nada extraordinário nem fora do padrão de mercado. Pedimos, simplesmente, um contrapiso bem executado, dentro das boas práticas construtivas que qualquer sistema de revestimento monolítico exige. Esse é o tipo de orientação que encaminhamos logo no início do projeto justamente para evitar o cenário em que estamos agora.

O contrapiso que foi preparado apresenta pontos que incidem em riscos, e esses pontos foram formalmente comunicados. Como já dito, eles não impedem a aplicação do piso. O produto pode ser executado, e a Monofloor segue pronta para executá-lo, mediante a devida ciência dos riscos residuais apontados na vistoria.

Sobre o valor, a proposta comercial aceita por vocês detalha de forma objetiva a destinação do investimento entre materiais e as demais despesas do projeto. O material referente ao seu projeto foi produzido sob encomenda, está pronto há bastante tempo e foi quitado no momento em que a produção foi realizada. Ele pertence a vocês e permanece à disposição, seja para a aplicação no piso conforme contratado, seja para reaproveitamento em paredes, tetos ou outras superfícies do imóvel.

Seguimos abertos ao diálogo e à conclusão do projeto da melhor forma possível. Basta nos indicar qual dos caminhos vocês desejam seguir para que possamos dar andamento.

Atenciosamente,
Equipe Monofloor

Como já percebemos que não querem cumprir o que diz o contrato, buscaremos nossos direitos junto à justiça do consumidor !

Alexandre, respeitamos a sua decisão. A Monofloor sempre cumpriu e segue disposta a cumprir integralmente o que foi contratado, nos termos da proposta comercial aceita por vocês. Caso optem por buscar a via judicial, serão recebidos com toda a documentação técnica e comercial do projeto, que demonstra o cumprimento das nossas obrigações.

Independentemente do caminho escolhido, permanecemos à disposição caso decidam retomar o diálogo e concluir o projeto, seja pela aplicação do piso, seja pelo reaproveitamento do material em outras superfícies.

Atenciosamente,
Equipe Monofloor

Por favor ! Se há alguma proposta aceita ASSINADA, com Documento de identificação, favor nos enviar !
Possuímos somente o contrato informado e queremos fazer jus à Cláusula que a EMPRESA CONTRATADA COLOCOU.

Alexandre, o aceite da proposta comercial foi formalizado por vocês via WhatsApp, canal amplamente reconhecido como válido para manifestação de vontade em relações de consumo, conforme jurisprudência consolidada. A proposta aceita contém a composição do investimento entre materiais e demais despesas do projeto, e é esse documento que rege a relação comercial junto ao contrato.

Toda a documentação do projeto, incluindo a proposta, os registros de aceite e as comunicações técnicas, está organizada e será compartilhada pelo canal adequado, seja diretamente com vocês em ambiente privado, seja com a autoridade competente caso optem pela via judicial. Não faremos a divulgação desses documentos em canal público por uma questão de privacidade de ambas as partes.

Seguimos à disposição para dar continuidade pelo canal que vocês preferirem.

Atenciosamente,
Equipe Monofloor