Monofloor

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/11/2025 às 20:36

ID: 232439503

A apresentação e a venda do produto são ótimos, com promessas e garantias de um produto de qualidade. O atendimento, até a assinatura do contrato e pagamento, é prestativo e educado. No entanto, durante a execução do piso e, principalmente, no pós-venda, o tratamento com o cliente é péssimo, seco e indiferente. A empresa ignora, por completo, a garantia contratual do produto. Com menos de um ano, a aplicação da parede apresentou rachadura. Mesmo seguindo todas as orientações previstas no extenso manual de aplicação do produto, a empresa Monofloor se recusou a honrar a garantia contratual e promover os reparos decorrentes da rachadura precoce. Ao invés disso, atribuiu a culpa da rachadura à empresa de engenharia, sob o argumento de que não foi colocada canaleta na divisa da parede de Drywall com a marcenaria, sendo que tal orientação não foi realizada em momento algum, seja antes, no manual do produto, ou durante a aplicação, em evidente falha do dever de informação. Segundo a gerente de pós-venda *****: Ressaltamos que nossa visita e o manual fornecido têm caráter de apoio e orientação. O fornecimento dessas informações não nos torna responsáveis pela execução ou pela qualidade dos serviços realizados por outras empresas. Em outras palavras, a empresa não se responsabiliza pela orientação sobre a aplicação do próprio produto, não orienta acerca de situações que possam acarretar danos ao material, vez que a visita e o manual têm caráter de apoio e orientação. Quando os problemas surgem, recusa-se a resolver. No meu caso, com menos de um ano de aplicação, estou com a parede rachada e as expectativas frustradas, e a empresa, quando do atendimento pós-venda, pouco se importou com a minha satisfação e deixou de honrar a garantia ou propor medida que minimize o estrago. A solução seria simples para a empresa, com mero preenchimento da rachadura, no entanto, o atendimento da gerente de pós-venda ***** foi indiferente e insensível, orientando, ao final, que eu entrasse em contato com o advogado da empresa (Já avisei nosso advogado sobre o seu acionamento e envio o contato dele a seguir, caso facilite o contato para você). Adiante, em nova tentativa de resolver a questão, agora com o suposto advogado, indicado pelo encaminhamento de um contato, até o momento, sequer respondeu as mensagens encaminhadas, o que, lamentavelmente, torna a judicialização a única forma de fazer valer a garantia contratual. Em resumo, trata-se de um piso sensível, de aplicação custosa e demorada, em que a empresa não orienta corretamente o consumidor antes ou durante a aplicação e, no pós-venda, não se coloca à disposição para resolver problemas decorrentes da falta do dever de informação, tampouco cumpre com a garantia contratual. A gerente de pós-venda bem diferente, do vendedor, na origem , não parece estar interessada em resolver os problemas dos clientes. Respondeu de forma curta, grossa e insensível às solicitações, sendo que, ao final, encaminhou o contato para o setor jurídico, que sequer respondeu às tentativas de contato.