Contratação dos Serviços
Respondida
Osasco - SP
24/11/2023 às 18:34
ID: 176647003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços para a montagem de uma monografia, paguei pelo serviço, mas não recebi. Eles fazem um atendimento aparentemente coerente mas na hora do prazo só enrolam com e-mails como se tivessem dando atenção, mas estão apenas enrolando.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 14:24
Boa tarde, caro cliente
Gostaria de lhe prestar algumas informações e esclarecimentos:
Primeiramente, é sobre a questão do nosso atendimento. Quando o senhor se refere ao nosso atendimento devo lhe dizer que nossa empresa preza por um atendimento educado, sério, efetivo e atencioso, pois entendemos que em um ambiente comercial deve-se agir com educação, gentileza e presteza; em momento algum nos prevalecemos de nossa educação para passar a perna em nossos clientes.
Posicionamos o cliente sobre o desenvolvimento do trabalho, prestando as devidas informações. Raríssimas vezes, não alcançamos esse intento, mas mesmo assim continuamos buscando a qualidade desejada por meio de revisões, correções e complementações solicitadas
Em seu caso, senhor Alexandre da Silva Nunes, apesar de algumas revisões, lamentavelmente não conseguimos atingir ao almejado pelo aluno. Optamos, então, em lhe devolver 82,26% do valor pago pelo trabalho, mesmo tendo concluído e entregue ao senhor.
Veja, senhor Alexandre da Silva Nunes que somos uma empresa consolidada, pois trabalhamos há mais de vinte anos com trabalhos científicos, atendendo a mais de mil alunos por ano com alto índice de satisfação e aprovação. Alguns dos nossos profissionais já trabalham conosco há mais de 10 anos, prestando ótimos serviços. Lamentavelmente, o senhor faz parte do 0,01% que não atingimos os resultados almejados. Portanto, preferimos estornar o valor; o acordo foi firmado com tranquilidade e o respectivo valor foi transferido para sua conta.
Muito nos surpreendeu ter descoberto sua reclamação pelo RA, pois desde novembro quando de sua reclamação até hoje, mais de ******* clientes estão satisfeitos. Peço que responda a essa reclamação, confirmando o recebimento do valor estornado para estancar os prejuízos que sua reclamação e comentários infundados, sem lógica.
Lamentamos não ter alcançado sua plena satisfação por meio de nossos serviços, mesmo assim, agradecemos sua reclamação por estarmos sempre empenhados em melhorar os serviços e o atendimento prestado por nossa empresa.
Atenciosamente, a Equipe
PS.: Caso o RECLAME AQUI possibilite o envio dos documentos probatórios, estaremos à disposição para enviá-los, demonstrando boa fé