Atraso na entrega da Manteiga corporal e falta de suporte
Respondida
Porto Alegre - RS
06/01/2026 às 10:58
ID: 236769441
Comprei uma Mantega corporal dia 04/12 e até o presente momento não recebi. Já recebi um e-mail pedindo para avaliar a entrega e não recebi o produto. Ninguém responde nada e o telefone que aparece no site não funciona.
Falta de respeito e profissionalismo.
Pedido #*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:10
Olá Andreia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção causada.
Após a verificação do pedido n *****, identificamos que o envio anterior retornou por inconsistência na numeração do endereço, o que impossibilitou a entrega naquele momento. Assim que a situação foi identificada, realizamos contato com a logística, confirmamos os dados corretos e solicitamos o reenvio do pedido.
As informações e atualizações foram repassadas via WhatsApp, e no momento seguimos acompanhando de perto o andamento da nova entrega junto ao setor responsável, para garantir que o pedido seja concluído corretamente.
Sobre o e-mail de avaliação, ele é enviado automaticamente pelo sistema após a movimentação logística, mesmo em casos de devolução, o que pode gerar essa divergência, pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que não houve falta de envio, e sim um imprevisto operacional que já foi tratado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento