Pedido incompleto e falta de atendimento para resolução
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/01/2026 às 21:17
ID: 238183567
Em fiz um pedido. Pedido *****
Constavam os seguintes produtos:
Précieux Reafirmante 200ml - O Poder Definitivo Contra Celulite, Estrias e Foliculite × 1
R$ 799,00
Body Splash Monoi Précieux Fragrância Tiaré 200 ml LE PARFUM SECRET DE LA SÉDUCTION ETERNELL × 1
R$ 199,00
Manteiga Corporal Monoi Précieux com Karité Coleção Limitada Edição Suprema da Polinésia Francesa × 2
R$ 398,00
Kit Monoi Précieux Juventude Perfume Magnético com Body Splash Tiaré × 1
R$ 498,00
1 × Body Splash Monoi Précieux Fragrância Tiaré 200 ml LE PARFUM SECRET DE LA SÉDUCTION ETERNELL
1 × Monoï Précieux 100ml - Rejuvenescedor contra Rugas, Manchas, Olheiras com outros 37 Benefícios
Subtotal
R$ 1.894,00
Desconto no pedido
-R$ 568,20
NATAL30 (-R$ 568,20)
Frete
R$ 32,38
Tributos
R$ 0,00
Total
R$ 1.358,18 BRL
Você economizou R$ 568,20
Ocorre que o pedido chegou incompleto, faltando:
Body Splash Monoi Précieux Fragrância Tiaré 200 ml LE PARFUM SECRET DE LA SÉDUCTION ETERNELL × 1
Kit Monoi Précieux Juventude Perfume Magnético com Body Splash Tiaré × 1
1 × Body Splash Monoi Précieux Fragrância Tiaré 200 ml LE PARFUM SECRET DE LA SÉDUCTION ETERNELL
1 × Monoï Précieux 100ml - Rejuvenescedor contra Rugas, Manchas, Olheiras com outros 37 Benefícios
Falei com uma atendente terça-feira, pelo whats ***** e ela disse que iria acionar a logística. só que não me deu mais retorno. tentei vários novos contatos.
Tentei mandar email pro sac. não recebe emails. retornou todos
o telefone da empresa também não atende.
Reclamei no instagram e recebi a mesma resposta do whats de uma semana atrás. que iriam acionar a logística.
Ou seja, zero atendimento. Os produtos, além de incompletos, vieram em embalagens rasgadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:40
Olá Carla, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração e pelo desgaste que essa situação causou. Entendemos completamente o quanto é desagradável receber um pedido incompleto, ainda mais após tentar contato por diferentes canais sem a resposta esperada.
Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato com você pelo WhatsApp, repassando as informações atualizadas, e que o seu caso está sendo tratado com prioridade. Assim que identificamos a divergência no conteúdo do pedido, acionamos a logística para apuração e já estamos conduzindo o processo para o envio dos produtos faltantes.
Em relação à demora no retorno, pedimos sinceras desculpas. Em alguns momentos, o alto volume de atendimentos e a dependência do posicionamento da logística podem gerar um intervalo maior nas respostas, mas reforçamos que o seu caso não ficou sem acompanhamento e seguimos atuando para resolver da melhor forma possível.
Sobre as embalagens, agradecemos por nos informar esse ponto também está sendo considerado na apuração interna, pois não condiz com o padrão que buscamos entregar.
Seguimos acompanhando pessoalmente o caso, e nosso objetivo é concluir essa resolução com transparência, respeito e a entrega correta de todos os itens faltantes.
Permanecemos à disposição e seguimos em contato para as próximas atualizações.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 13:27
recebi a mesma resposta da terça passada. "acionamos a logística". é um mantra. já recebi esta resposta vaga 3 vezes - 2 no whats e uma no direct. pedi o número do rastreio, não mandaram, porque seguem sem mandar os produtos (o que é admitido no whats). não há nenhuma movimentação no site desde o primeiro contato