Pedido pago não recebido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2024 às 10:37
ID: 193144421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 08 de julho ******* #******* no site da Empresa Monoi Tahiti, no valor *******,70, recebi o email de confirmação do pedido, mas nenhuma informação sobre o envio, mandei mensagens no WhatsApp e no direct do instagram da empresa mas não obtive resposta, vi varias pessoas reclamando no instagram com o mesmo problema que o meu. Gostaria de receber meus produtos ou meu dinheiro de volta.
comprei uma vez no mesmo site e recebi normalmente, e dessa segunda vez total falta de suporte da empresa, um descaso total, Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 18:18
Olá Marcia,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você está enfrentando. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e suporte adequados. Sabemos o quão importante é para você receber seus produtos no prazo e com o atendimento de qualidade que você merece.
Queremos garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível. Para isso, por favor, pedimos que nos envie as informações do seu pedido (#*******) e seus dados de contato através do nosso Instagram @monoitahitibrasil. Nossa equipe está pronta para verificar o status do envio e garantir que você receba seus produtos ou, se preferir, proceder com o reembolso do valor pago.
Entendemos que você já teve uma experiência positiva conosco anteriormente, e é lamentável que desta vez tenha ocorrido essa falha. Queremos fazer o necessário para corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa empresa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Monoi Tahiti Brasil