Produto não recebido
Resolvido
Valinhos - SP
04/10/2024 às 17:01
ID: 198903105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 óleos bronzeadores (pedido #******* - dia 09/09/24) Monoi Tikki, a compra foi confirmada, mas não os recebi.
Tento contato com a responsável Fabíola que não atende às chamadas e também não responde às mensagens. O telefone de contato é o*******. Deve ser [Editado pelo Reclame Aqui] pq o número aparece como indisponível .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/10/2024 às 17:45
Olá Lais,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você está enfrentando. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e suporte adequados. Sabemos o quão importante é para você receber seus produtos no prazo e com o atendimento de qualidade que você merece.
Queremos garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível. Para isso, por favor, pedimos que nos envie as informações do seu pedido (#*******) e seus dados de contato através do nosso Instagram @monoitahitibrasil. Nossa equipe está pronta para verificar o status do envio e garantir que você receba seus produtos ou, se preferir, proceder com o reembolso do valor pago.
Entendemos que você já teve uma experiência positiva conosco anteriormente, e é lamentável que desta vez tenha ocorrido essa falha. Queremos fazer o necessário para corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa empresa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Monoi Tahiti Brasil
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 08:19
Fiz a compra e em seguida recebi o contato da responsável dizendo que havia conflito de informações- o que NÃO ERA VERDADE, pois todos os dados estavam corretos, mas reiterei todos eles imediatamente. Fiquei completamente sem resposta por vários e vários dias, cobrei e depois de 1 semana a pessoa respondeu com aqueles elogios completamente dispensáveis (como se te elogiando você deixasse de reclamar - péssimo pós venda!). Falou, falou e não disse nada, pois não me situou sobre a entrega. Depois que eu publiquei no Reclame Aqui ainda demorou mais 2 semanas até que a pessoa entrasse em contato novamente para confirmar aqueles dados novamente e efetuar a entrega. Bom! Depois de 2 meses da compra recebi o malfadado produto - que me deu uma alergia horrorosa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2