Sem resposta a mais de um mês
Resolvido
Brasília - DF
13/12/2024 às 19:28
ID: 204611553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 produtos MONOI CAPILAR e MONOI ACELERADOR DE BRONZEADO. Até hoje não recebi meus produtos e recebo vários e-mails da empresa solicitando avaliação do que não recebi. O mais interessante é que já enviei várias mensagens solicitando o código de rastreio e nada de resposta. O telefone do site não atendem ou seja não tem respeito nem responsabilidade com seus clientes, e os produtos não são nada baratos pelo contrário. espero sinceramente que eles agora se manifestem.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 12:43
Olá Cláudia,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você está enfrentando. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e suporte adequados. Sabemos o quão importante é para você receber seus produtos no prazo e com o atendimento de qualidade que você merece.
Queremos garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível. Para isso, por favor, pedimos que nos envie as informações do seu pedido (#*******) e seus dados através do nosso Instagram @monoitahitibrasil ou Whasapp*******. Nossa equipe está pronta para verificar o status do envio e garantir que você receba seus produtos.
Queremos fazer o necessário para corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nossa empresa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Monoi Tahiti Brasil
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 19:11
Os dados foram enviados pelo WhatsApp*******, conforme solicitado pela empresa. Aguardando solução.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 12:55
Recebi meu produto, entretanto a empresa deixou muito a desejar, especialmente no que se refere ao suporte de informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5