Empresa não retorna contato e Ausência de informações sobre o pedido
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/05/2023 às 09:58
ID: 164010369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um brinquedo dia 07 de abril e a previsão de entrega era de 7 dias úteis, mas até agora não recebi qualquer informação sobre o meu pedido. Entrei em contato com a loja em 25 de abril e me informaram que o pedido já estava sendo enviado e que eu receberia o cód. de rastreio do produto, mas até agora nada. Pelo que vi das reclamações aqui é uma prática comum da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:31
Boa tarde Priscila, tudo bem?
Prazer, sou um dos representantes da Monopolary e gostaria de pedir desculpas por todo imprevisto!
Seu pedido já consta como entregue em nosso sistema através do código de rastreio: *******
Além disso, ainda enviamos um brinquedo extra para compensar todo transtorno causado!
Espero que você tenha gostado do produto e lamentamos nossa postura, infelizmente sofremos diversos problemas internos em nossa empresa no final de abril até metade de maio, foram problemas muito sérios e graves. Grande parte dos pedidos sofreu atraso e não era essa experiência que gostaríamos de ter transmitido aos nossos clientes!
Ademais, estamos aqui para reforçar novamente nossa boa intenção em fazer diferente a partir de agora! Vamos te encaminhar um ******* na tentativa de nos retratar com você!
É muito importante para nós que você se sinta satisfeita com seu pedido!
Atenciosamente,
Equipe Monopolary