Não recebimento! URGÊNCIA!!!
Respondida
Fortaleza - CE
24/05/2023 às 10:55
ID: 165212909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de março comprei uma furadeira de brinquedo para meu bebê na Monopolary e até o momento não recebi o brinquedo. Ao rastrear o ******* a mensagem de que o produto está parado em São Paulo "aguardando pagamento". Contudo, já EFETUEI O PAGAMENTO NO ATO DA COMPRA!!!
Já mandei vários e-mails para "*******" e não tenho retorno. Também já tentei falar no******* e quando chama, a ligação cai.
POR FAVOR, AGUARDO O ENVIO DO BRINQUEDO COM URGÊNCIA!!!
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 15:42
Boa tarde Lilian, tudo bem?
Prazer, sou um dos representantes da Monopolary e gostaria de pedir desculpas por todo imprevisto!
Seu pedido já consta como entregue em nosso sistema através do código de rastreio: *******
Espero que você tenha gostado do produto e lamentamos nossa postura, infelizmente sofremos diversos problemas internos em nossa empresa no final de abril até metade de maio, foram problemas muito sérios e graves. Grande parte dos pedidos sofreu atraso e não era essa experiência que gostaríamos de ter transmitido aos nossos clientes!
Ademais, estamos aqui para reforçar novamente nossa boa intenção em fazer diferente a partir de agora! Vamos te encaminhar um ******* na tentativa de nos retratar com você!
É muito importante para nós que você se sinta satisfeita com seu pedido!
Além disso, nossos meios de comunicação oficial são através do Whatsapp e email
Não recebemos ou atendemos ligações por conta do nosso chip ser virtual
Atenciosamente,
Equipe Monopolary