Atraso na entrega de mala bike comprada no Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 18:08
ID: 231941075
No dia 10/11/25 comprei uma mala bike da marca Curtlo revendida pela Mons Bike pelo Mercado Livre. Um dos motivos da compra era o prazo de entrega, pois vou viajar e preciso da mercadoria para tal. O prazo de entrega era no dia 12/11/25, porém até o momento (14/11/25) a mercadoria ainda não foi entregue. Nem a Mons Bike Shop e nem o Mercado Livre informam a nova previsão de entrega. Ao acompanhar o status do envio da compra no app do Mercado Livre consta a seguinte informação:
"Envio atrasado.
O pacote ainda não foi enviado.
Pedimos desculpas, sabemos que deveria chegar na quarta-feira (12/11/25).
Confirmaremos a nova data de entrega assim que o pacote for enviado.
Em preparação: recebemos a sua compra no centro de distribuição do Mercado Livre em 10/11/25, às 13:23hs."
Entrei em contato com a Mons e a resposta deles foi a seguinte:
"Olá, estamos cientes dessa situação, a Curtlo entrou em contato com a gente pedindo auxilio, porem infelizmente não temos muito o que fazer pois a entrega é feita pelo próprio ML."
Detalhe: entrei em contato com a Curtlo (fabricante do mala bike) pedindo uma ajuda, mesmo não tendo comprado diretamente com eles e foram muito solícitos tentando me ajudar (pois até então, a Mons não havia respondido a mensagem que havia enviado a eles pelo WhatsApp). A *****, atendente da Curtlo, conseguiu fazer contato com a Mons (que é um revendedor da marca), mas a resposta que deram foi essa que transcrevi acima (e que após esse contato através da Curtlo, eles me enviaram).
Sigo sem uma resposta (previsão de quando o produto que comprei e que já paguei pelo mesmo será entregue) e sem o produto comprado/pago.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:51
Olá! Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso no seu pedido. Entendemos totalmente a importância da entrega dentro do prazo, especialmente considerando sua viagem.
O seu envio foi processado pelo Mercado Livre Full, modelo em que toda a logística coleta, separação e entrega é realizada exclusivamente pelo próprio Mercado Livre. Assim que identificamos sua mensagem, retornamos pelo WhatsApp e também por ligação, explicando que, infelizmente, não temos autonomia para intervir no fluxo interno do centro de distribuição. Mesmo assim, seguimos acompanhando o caso de perto.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e para acompanhar junto ao Mercado Livre até que o produto seja entregue.
Agradecemos pela compreensão.