O Itaú não me reembolsou, alegando que a empresa Mons bike cancelou o pedido de reembolso.

Olá, Lígia!

Entendemos sua preocupação, mas primeiramente ressaltamos que a Mons Bike não possui autonomia sobre o fluxo do seu reembolso. Toda gestão de pagamentos e devoluções é controlada pelo próprio TikTok Shop. Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte do TikTok Shop, que são responsáveis por gerenciar os pagamentos da plataforma, e poderão verificar seu pedido.

De qualquer forma, conforme informado anteriormente, seu pedido consta como reembolsado. Avalie se o banco fez um lançamento de "crédito" do valor para compensar o valor já descontado em fatura anterior. Lembrando que em seu print consta prazo informado pelo banco de até 22 de Julho para conclusão do reembolso.

Se tiver mais alguma dúvida, reforçamos que você pode entrar em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para lhe auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe Mons Bike

Discordo. A Mons Bike sim possui autonomia para estornar compras não entregues.

O pedido ultrapassou o prazo de entrega e não chegou ao destino. De acordo com o *art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/1990*, tenho direito ao arrependimento e à devolução integral dos valores em até 7 dias. Além disso, conforme *art. 35, III do CDC*, não sendo a prestação cumprida, o consumidor pode exigir a rescisão do contrato com devolução imediata de qualquer quantia paga.

O estorno é de responsabilidade do vendedor, independente de quem faz a gestão na plataforma. O TikTok Shop é apenas o intermediário.

Solicito novamente a abertura e efetivação do estorno pela Mons Bike. Ou irei acionar o Procon.

Aguardo retorno.

Olá, Lígia!

Compreendemos a sua frustração com o atraso na entrega (que é feito pelo Tik Tok Shop e não pela Mons Bike) e reforçamos que você tem total razão quanto ao seu direito de cancelamento e restituição integral dos valores.

Mas queremos reforçar que a Mons Bike já efetuou e autorizou o seu estorno no sistema assim que o cancelamento foi solicitado. A questão da "autonomia" que mencionamos anteriormente refere-se estritamente ao prazo de devolução do dinheiro na sua fatura, que é gerido pela intermediadora financeira e pelo seu banco, e não diretamente por nós.

Como o prazo limite informado pelo print que você enviou é até o dia 22 de julho, o processo já está seguindo o fluxo normal de restituição.

Mais uma vez sugerimos você entrar em contato com a Tik Tok Shop, para que eles possam dar mais detalhes ou até mesmo adiantar esse estorno.

Caso o estorno não seja feito após o prazo estabelecido pela plataforma (o intermediário), pode entrar em contato conosco que iremos lhe auxiliar. Permanecemos à total disposição para acompanhar esse caso com você até a finalização do crédito em sua conta.

Atenciosamente,
Equipe Mons Bike