Paguei e compra cancelada - Canais de atendimento não respondem!
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2024 às 15:20
ID: 196995221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Pesquisando itens de bike me deparei com a empresa no Mercado Livre, como o formato de pagamento do ML não me atendia, entre diretamente no site da empresa (loja), fiz meu cadastro, fiz a compra e paguei via boleto.
Ao não receber e-mail ou confirmações do ******* novamente no site e meu ******* cancelado, sem informações sobre o motivo.
Tentei contato por e-mail, mídia social e WhatsApp sem retorno, me forçando então a abri a reclamação para resolver o problema, caso não tenha retorno por aqui, irei ao PROCON e ações legais.
Obrigado,
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 17:20
Boa tarde Gabriel,
Espero que esteja bem!
Conforme conversamos por WhatsApp, ocorreu um erro sistêmico onde seu ******* como cancelado, apesar do pagamento ter sido confirmado.
Porém, tambem conforme informado, seu pedido ja foi enviado logo na segunda-feira, e a Nota Fiscal disponibilizada por WhatsApp e E-mail.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Qualquer duvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mons Bike
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 08:55
Após alguns dias, a empresa entrou em contato e como eles relataram, houve um erro sistêmico e já foi resolvido. Agradeço a resolução e aguardando a entrega dos itens.
Obrigado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9