Comprei um sofá, chegou com defeito e a empresa não prestou assistência

Olá, primeiramente: a senhora realizou uma compra sem antes ter aferido se o sofá passava por elevadores, escadas e portas. em nosso site, tem toda a nossa política de compra e avisos sobre este procedimento. No dia da entrega, os meninos informaram que não haveria possibilidade de entrar pelo elevador, pois o mesmo era muito estreito. o seu pai e a senhora, pediram então que tirasse a embalagem que faz a proteção do produto e informamos que este procedimento poderia fazer com que houvesse danos na subida pela escada, pois o mesmo estaria desprotegido e a escada era muito curta e não teria como passar sem arrastar ele pelas paredes e quinas da mesma. A senhora mesmo informou que não haveria problema e foi acompanhando os meninos durante toda a subida até o 6 andar. Lembrando que em nossa política de entregas, está informado que não subimos por escadas acima do terceiro andar. Inclusive, o porteiro de seu prédio viu todo o ocorrido e um funcionário do prédio ainda ajudou os meninos a subir pelas escadas pela tamanha dificuldade que era.
Chegando em sua residência, foi verificado que haviam alguns danos causados pela subida, ora autorizada por seu pai e pela senhora.
Foi constatado também, que havia uma trava no módulo direito do sofá, ao qual o menino da entrega conseguiu puxar para fora o sofá e fazer ele abrir, mais tarde a senhora o fechou e os meninos foram embora.
No mesmo dia, foi passado para nós que havia essa trava, informamos sobre essa trava que deveria levanta o sofá para retirar a trava que assim ele iria abrir normalmente. a senhora na hora de abrir o sofá, fez força com os pés, inclusive temos esse vídeo aqui na hora que quebou que a senhora nos mandou, e assim, quebrando o braço do sofá por excesso de força que fez para tentar puxar. Passamos o fato para a distribuidora que nos entrega esse produto e a mesma informou que não poderia fazer o reparo de rasgos e braço quebrado provenientes de má utilização, ou seja: defeitos causados por má utilização, não estão cobertos. isso se aplica em qualquer produto. porém, eles informaram que em relação a trava de segurança do sofá, ao qual não estava conseguindo abrir, que fariam o conserto caso fosse constatado que era um defeito de fabricação, porém, pedimos que enviasse um vídeo levantando a parte de trás do sofá e nos mostrando a parte da trava, para que fosse constatado que era apenas uma trava que estava sem abrir, mas a senhora pediu que enviassemos uma pessoa para levantar o sofá, porém, foi constatado, que este defeito ocorreu durante a subida pelas escadas, ao qual foi aplicado muita força, arrastando o móvel pelas paredes e a dificuldade da subida até o sexto andar causando assim um defeito por MÁ UTILIZAÇÃO. Não podemos nos responsabilizar por eventuais defeitos que foram causados por um erro de não aferição de medidas de sua casa e uma autorização de subida por locais onde não pudesse garantir a integridade do produto. e me admira a senhora realizar uma reclamação, ir em nosso instagram e tentar caluniar e/ou difamar nossa empresa, sabendo de tudo que falei acima, foi passado para a senhora pelo whatsapp da empresa. Sei de sua indignação, mas não podemos realizar uma assistência que o defeito não seja de fábrica e sim causado pelo cliente. se fosse assim, eu compraria um celular, autorizaria uma criança brincar com ele, essa criança deixaria cair no chão e quebrar, e eu faria uma reclamação que a empresa teria que consertar por uma irresponsabilidade minha. não tem lógica alguma isso. se eu atender todas as assistências por defeito de má utilização, eu fecharia as portas da empresa. Lembrando que: tudo lhe foi passado pelos meios de comunicação da empresa, mas a senhora quer expor a nossa empresa por um erro que não cometemos afim apenas de receber um tratamento diferente dos demais clientes. são normas da empresa, da distribuidora e da fabricante e se eu abrir precedentes, todos os clientes vão querer a mesma coisa. e não posso me responsabilizar por isso.
somos uma empresa séria, com mais de 3 anos no mercado e prezamos sempre pela verdade e qualidade de atendimento e prestação de serviços.
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