Propaganda enganosa
Resolvido
São Gonçalo - RJ
14/05/2023 às 19:40
ID: 164618297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/05/23 entrei em contato com a vendedora que da monsenhor móveis querendo comprar um sofá cama confortável que de pés cromado que vi no site. Enviei a foto via whatsapp para ela ver a cor modelo, pois a promessa de entrega no dia seguinte. Ao ver a foto ela enviou valor e parcelamento com valor. Disse que a cobrança era no ato da entrega. No dia 09/05/23 vieram entregar e minha irmã recebeu e fez o parcelamento no cartão. Veio de fechado e após eu chegar do trabalho fui abrir tida entusiasmada o meu sofá cama cinza. Quando abri tive uma surpresa.. Não era nada do que pedi, não tinha nada haver com a foto do site. Sem dizer que nem nota fiscal enviaram. Fiz a reclamação, pedi o cancelamento e pedi estorno do meu cartão. A vendedora disse que não era com eles. Que eu tinha que entrar em contato com a operadora do meu cartão Santander e pedir eles o cancelamento. Alegou que a empresa Stone da máquina que foi passado meu cartão já havia cancelado. E não quiz me dar protocolo. Insistir várias vezes como tenho mensagem no WhatsApp que eles que tem que cancelar e fazer estorno e gerar protocolo e a vendedora disse para eu entrar em contato com meu cartão e pedir o cancelamento. Depois entrou em contato comigo pelo whatsapp querendo fazer a retirada do tal sofá cama que não era o que pedi. Hoje abri meu aplicativo do meu cartão Santander e vi que não cancelaram a compra, só ganharam tempo para ser entrar na fatura a cobrança . 10 parcelas de R$ *******,99. As fotos que coloquei a da cobrança na minha fatura, outra foto do sofá que pedi do site, a outra foto é a do saco de padaria que veio os pés de madeira. Sendo que além de não ser o sofá qye pedi até os pés nada haver, o pés eram cromados e esse de madeira em uma sacola de padaria. Eu cada vez mais fico assustada com compras pela internet. Eu sou uma consumidora que sempre compro pela internet pela facilidade de não precisar sair de casa, mas pelo jeito o melhor é ir em uma loja física, pois os [Editado pelo Reclame Aqui] estão aí a toda hora. Decepcionada, frustrada e cabeçada de ser enganada.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2023 às 10:15
Bom dia.
Primeiramente, o produto que foi entregue realmente não foi o que a senhora pediu, pelo contrário, foi um produto mais caro e de melhor densidade do que a que foi pedida. O erro ocorreu por conta da distribuidora que nos enviou o produto acima do que foi pedido.
Mediante isso, recebemos o seu contato e combinamos de retirar o produto e pedimos que a senhora fizesse o pedido de estorno através da bandeira do seu cartão, mas a senhora fez o pedido ao Banco e o estorno não tem que ser pedido ao banco e sim a bandeira do cartão que cedeu o crédito a senhora.
Fizemos o pedido para a empresa da Maquininha, a Stone, porém, ele alegam que o cliente tem que fazer o estorno diretamente a bandeira do cartão. agora estamos nesse empasse e estamos a todo momento informando a senhora, pelos canais de atendimento, a forma correta de fazer o estorno. Aguardamos o seu contato pelos nossos canais de atendimento para a resolução do fato.
Réplica do consumidor
15/05/2023 às 11:46
Já liguei para a bandeira do cartão e eles informaram que quem faz o estorno são vocês. Que não houve nenhum cancelamento da compra como a vendedora informou. A bandeira do cartão já disse que vocês que tem que fazer o estorno do valor. E nem protocolo vocês geraram. Sofá de maior valor?? Nossa está de brincadeira Olga as fotos pelo amor de Deus. Eu pedi o sofá ágata. Bem parece que realmente vocês não querem fazer o estorno. Não depende de mim. E sim de vocês como já foi falado. Eu vou acionar o meu advogado. Pois sua vendedora falou comigo e disse que não teria cobrança no meu cartão pois fez o cancelamento. E no entrando já está cobrando a primeira parcela.
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 09:23
Demora na resolução do problema e estou aguardando vir retirar o produto que veio errado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2