Atraso na Produção e Atendimento Ruim em Compra de Produtos da Linha Prime da MonShell

Question

Realizei uma compra no site da MonShell no dia 15 de fevereiro de 2026, no valor de R$854,82, quase mil reais em produtos. No momento da compra foi informado que o prazo de produção seria de até 20 dias úteis para a linha Prime.O problema é que já passou mais de um mês desde a compra e até agora não recebi nenhuma atualização clara sobre o pedido. Sempre que entro em contato para saber o status, a resposta é sempre a mesma: que o pedido ainda está em produção, sem qualquer previsão real de envio ou entrega.Outro ponto muito negativo é o atendimento pelo WhatsApp, que é extremamente ruim. As respostas são vagas, demoradas e ninguém realmente resolve o problema. Já tentei inclusive cancelar o pedido, mas também não recebo ajuda nem orientação clara sobre como proceder.Sinceramente, é muito frustrante pagar quase R$1000 em produtos, praticamente à vista, e ficar sem qualquer informação concreta sobre o pedido. Se a empresa não consegue cumprir o prazo que ela mesma estabelece, o mínimo esperado seria transparência com o cliente ou a possibilidade de cancelamento imediato com reembolso.Neste momento, só quero uma solução:Ou informem uma data real de envio e entrega,Ou cancelem o meu pedido e realizem o reembolso.A experiência até agora tem sido muito negativa, principalmente pela falta de comunicação e suporte adequado ao cliente.