IMPEDIMENTO DA COLAÇÃO DE GRAU POR ERRO DA FACULDADE: Local de ENADE inviável e falta de suporte
Resolvido
Curitiba - PR
20/01/2026 às 13:56
ID: 238253033
Venho registrar minha indignação com a FACULDADE FAGENIUS e REDE DE ENSINO MONSTER devido a uma sequência de erros e orientações equivocadas sobre o ENADE 2025.
Sou aluno(a) de Tecnólogo na modalidade EAD, resido no Paraná, mas a faculdade me vinculou para realizar a prova em Minas Gerais. No início de 2025, a própria instituição me informou que eu não precisaria realizar o exame. Fui surpreendido(a) com a convocação apenas uma semana antes da prova, tornando impossível qualquer planejamento de viagem.
Ao questionar o coordenador na época, recebi a instrução expressa de que deveria "esperar o prazo de justificativa e alegar a distância do local". No entanto, agora que o prazo abriu, verifiquei que o INEP NÃO aceita "distância" como motivo de dispensa pessoal, sendo obrigação da faculdade resolver casos de erro de alocação através de uma Declaração de Responsabilidade da IES.
Para piorar, a faculdade não oferece um número de telefone para contato direto, limitando-se a canais de WhatsApp e e-mail que não resolvem o problema e apenas dão respostas vagas.
Devido a esse erro administrativo e à orientação errada da coordenação, estou com minha colação de grau travada. Exijo que a faculdade:
- Regularize minha situação imediatamente junto ao INEP através da "Declaração de Responsabilidade da IES", conforme previsto em edital para erros de alocação.
- Formalize o suporte e forneça um prazo real para a emissão do meu diploma.
- Disponibilize um canal de atendimento eficiente para tratar desse erro causado pela própria instituição.
Aguardo solução urgente para evitar que eu precise acionar o MEC e o Poder Judiciário por danos morais e profissionais. Tenho cópias e prints de todas as mensagens e e-mails, comprovando minha situação.
Obs: Coloquei alguns prints em anexo, o site permite apenas três.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 21:09
Prezada Sra. Taís Regina Gehr,
A Faculdade Fagenius agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca de sua participação no ENADE.
Inicialmente, é importante destacar que o Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (ENADE), coordenado pelo INEP, segue um calendário oficial rigoroso, com prazos previamente estabelecidos em edital público, os quais devem ser observados tanto pelas Instituições de Ensino Superior quanto pelos estudantes habilitados.
No seu caso específico, cumpre esclarecer que todas as orientações repassadas pela coordenação do curso estiveram alinhadas às diretrizes oficiais do edital vigente. A indicação para que aguardasse o período de justificativas ocorreu dentro do fluxo regular do processo, uma vez que determinadas análises dependem, necessariamente, das etapas formais conduzidas pelo próprio sistema do INEP.
Ressalta-se, ainda, que a alegação de distância geográfica, por si só, não constitui critério de dispensa automática previsto no edital do ENADE, razão pela qual tal informação foi posteriormente formalizada de maneira adequada, evitando equívocos quanto às regras estabelecidas pelo órgão responsável.
No que se refere à sua situação acadêmica, informamos que a mesma foi devidamente regularizada dentro do prazo e nos termos definidos pelo calendário oficial do ENADE, não havendo, portanto, qualquer pendência junto ao INEP que impeça a colação de grau ou a expedição de seu diploma.
A Faculdade Fagenius reforça seu compromisso com a transparência, a conformidade normativa e o acompanhamento responsável de seus discentes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais institucionais.
Atenciosamente,
Coordenação do Curso de Gestão Pública
Faculdade Fagenius
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 22:17
Após MUITA insistência, de fato o coordenador do curso diz ter feito a declaração por IES responsabilizando o erros da instituição, mas essa declaração nunca foi enviada para mim. Sobre a localização, o coordenador do curso tem a obrigação de realocar os estudantes ao polo presencial mais próximo, porém, como anexado abaixo, o coordenador deve solicitar realocação dos estudantes que estudam a distância. Além disso, minha situação NÃO está regularizada com INEP, visto que nem o prazo de devolutiva deles foi aberto (prazo é daqui 3 dias, 20 de março de 2026, de acordo com o anexo também). A faculdade continua pecando em me responder e sanar minhas dúvidas.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:46
a empresa é extremamente mal organizada, muitos infromações erradas e confusas são passadas e o atendimento e esclarecimento não é bom. tive que insistir muito para conseguir resolver meu problema, além disso eles disponibiliam um número de whatsapp (só mensagens) e um email do coordenador, e muitas vezes não respondem por dias. várias vezes que precisei, o coordenador não estava na faculdade e ninguém conseguia tirar inhas dúvidas que eram urgentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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