Produto lacrado recebido sem lacre, com boosters faltando e danificados
Respondida
Goiânia - GO
30/04/2026 às 17:27
ID: 247415663
Realizei a compra da (PT-BR) Coleção Treinador Avançado Megaevolução 2 Fogo Fantasmagórico em 28/04/2026 junto à empresa Monster Games Cards (***** / *****), anunciada como lacrada. O produto foi recebido em condições completamente diferentes do anunciado, conforme documentado em fotos e PDF de evidências.
Problemas constatados:
1. Produto sem lacre
O anúncio descrevia o produto como lacrado. No mercado de card games, "lacrado" refere-se ao filme plástico transparente de fábrica que envolve a caixa externamente principal indicador de que o produto não foi aberto ou adulterado. O item foi recebido sem esse filme, apenas com a caixa de papelão. Isso configura publicidade enganosa, vedada pelo art. 37 do CDC, e descumprimento da oferta, nos termos do art. 30 do CDC.
2. Produto incompleto
Recebi apenas 19 boosters. A embalagem informa CONTÉM 121 CARTAS, equivalente a 20 boosters. Está faltando 1 booster. Trata-se de vício de quantidade, conforme art. 18 do CDC.
3. Danos físicos em todos os boosters
Todos os 19 boosters apresentam marcas visíveis semelhantes a furos/perfurações, incompatíveis com produto novo. Configura vício de qualidade, também previsto no art. 18 do CDC.
Quando contatada, a empresa respondeu que o produto "é dessa forma" e que eventuais problemas seriam erro de fabricação, sugerindo que eu entrasse em contato diretamente com a fabricante (Copag). Esse argumento contraria o CDC: nos termos do art. 18, a responsabilidade é solidária entre fabricante e fornecedor, e não é obrigação do consumidor acionar o fabricante diretamente.
Com base no art. 35 do CDC, solicito reembolso integral ou reenvio de produto novo, lacrado conforme anunciado e completo (20 boosters). As evidências fotográficas estão disponíveis para apresentação.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:14
Questão já resolvida com o cliente. E solucionada.
Mas por motivos de explicações o produto em questão não tem um lacre plástico utilizado pela copag e não existe o produto com um lacre plastico nele (Não é fabricado dessa forma)
Mas foi enviado sim LACRADO assim como produzido pela copag sem nenhuma abertura ou adulteração no produto.
Infelizmente segundo o cliente o produto veio com um booster faltando.
No qual enviamos o valor do mesmo para o cliente para solucionar o caso, mas em outro caso o mesmo poderia ter sido resolvido com a copag por se tratar de um erro de fabricação e termos nota de compra e venda vindas diretamente da Copag.
De toda forma problema foi solucionado e explicado para o cliente como de fato é o produto.