Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

28/03/2023 às 10:05

ID: 161834219

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz minha compra 05/01 e, até hoje não recebi. Tento contato com a empresa e não me respondem. No início eles me confirmaram a compra via Whatsapp, enviaram código de rastreio. Após o vencimento do prazo de entrega, comecei a cobrar e ninguém, em nenhum canal me respondia. Depois de muito custo, me enviaram o comprovante de envio (tinham postado naquele dia) e, até hj, a mercadoria não foi entregue. Cheguei a abrir reclamação aqui, que sumiu. Solicitei o estorno, me falaram que o setor financeiro entraria em contato comigo e, até hoje, NADA.

Agora, se em 7 dias, a empresa não entrar em contato, vou acionar meu advogado. Infelizmente, só assim que aprendem a não desrespeitarem o consumidor.

Pedido: #*******

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Resposta da empresa

04/04/2023 às 16:07

Olá Mariana!

Me chamo Carla, e eu irei ajudar durante todo seu atendimento até a resolução e esclarecimento do assunto em questão. Verificando sobre sua compra #******* código de rastreamento: LP*******9 foi encaminhado para seu e-mail e WhatsApp. Produto em questão está em trajeto consegui acompanhar pelo nosso site ou pela transportadora caniao.

A qualquer momento você pode retornar o contato no mesmo ******* caso surjam novas dúvidas. Estamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Monster Stamp
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Réplica do consumidor

04/04/2023 às 17:36

Essa é uma resposta padrão enviada pela empresa, via e-mail e pelo whatsapp. Nada será resolvido. A entrega não me interessa mais, até pq, já tive um custo extra com outras etiquetas. Eu quero o estorno do meu dinheiro. No aguardo. Mariana.

Réplica do consumidor

10/04/2023 às 12:08

Boa tarde. Deixando registrado que, no meu direito de consumidora, após 3 meses do pedido feito, não quero mais receber o que comprei. Fiz compras de etiquetas e carimbo para o material escolar do meu filho, que começou a estudar há 2 meses e já tive que ter um custo extra para fazer a compra em outra empresa.

Esta empresa está me recusando o estorno, mas a justiça já foi acionada.

Mando, anexo, os e-mail que recebi ontem, me avisando que a entrega está em trânsito. A entrega será RECUSADA.

Mariana