Atraso na entrega e falta de suporte da Monster Suplementos

Question

Me chamo *****, comprei duas pregnenolona na Moster suplementos que chegaram bem, então pedi mais uma que não chegou e pedi outra em seguida, uma estava com endereço errado eles pediram o valor para repostar a encomenta enviei em pix a outra faz quase um mes que eu pedi e ainda não enviaram no site falaram 6 dias úteis tudo faz quase um mes mando emails e ninguém responde não tem um telefone de SAC.. Acho que fui enganada por eles sempre indicava o site para todo mundo agora não indico mais pois demoram muito

Accepted Answer

Olá, Erika. Bom dia!

Lamentamos que você se sinta assim, mas precisamos pontuar os fatos para esclarecer que a Monster Suplementos não falhou com o suporte e nem com o envio original.

1. Sobre o erro no endereço e o atraso:
É importante ressaltar que o atraso na entrega do seu primeiro envio ocorreu exclusivamente porque o endereço cadastrado no ato da compra estava desatualizado (Rua Dom Pero Leitão). O sistema gera as etiquetas de envio automaticamente com os dados preenchidos pelo cliente. Como você não residia mais no local, os Correios não encontraram o destinatário e o objeto retornou para nós. Portanto, o transtorno logístico não foi causado por uma falha da Loja, mas sim por um dado incorreto no seu cadastro.

2. Sobre o Reenvio:
Já confirmamos o recebimento da sua taxa de reenvio. E o novo envio já foi solicitado ao setor responsável com prioridade logo após o feriado de carnaval (quando os correios voltaram a atividade)

3. Sobre o atendimento:
Ressaltamos que nunca ficou sem suporte. Verificamos todo o histórico e todos os seus e-mails foram respondidos. O único e-mail que aguardava resposta era o de ontem à tarde (24/02), que já foi devidamente respondido hoje, dentro do prazo operacional. Não há falta de suporte, mas sim um processo logístico de devolução que leva tempo.

Garantimos a entrega de todos os seus produtos, como já ocorreu em suas compras anteriores. Pedimos apenas a compreensão de que prazos de reenvio dependem da devolução do objeto pelos Correios devido ao erro inicial no endereço.

Seguimos à disposição via e-mail para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos

Atraso na entrega e falta de suporte da Monster Suplementos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor