Atraso na entrega e produto faltante: Pré-treino 1MR da BPI não entregue após quase dois meses.
Respondida
Rio Verde - GO
09/02/2026 às 18:39
ID: 240247515
Eu, *****, comprei dois suplementos: um Anavar da Hi Tech e um pré-treino 1MR da BPI. Os produtos foram comprados no dia 18 de dezembro de 2025. Hoje, dia 9 de fevereiro de 2026, foram chegar somente o Anavar. O produto pré-treino 1MR da BPI não veio. Esperei quase dois meses para meu produto chegar. Tive todo este desconforto de espera, de mentiras da empresa, para, no final das contas, me chegar somente um produto. Estarei anexando na reclamação o meu pedido da minha compra feita no site e enviando a foto do que me chegou hoje. Espero que me envie o meu produto urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:04
Olá, Thiago Henrique. Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela espera prolongada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; você adquiriu dois produtos e espera recebê-los conforme o planejado.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com o seu pedido:
Devido à disponibilidade de estoque e logística, o seu pedido foi enviado em dois pacotes distintos. O Anavar, que você já recebeu, veio do nosso centro de distribuição internacional (*****).
O Pré-Treino 1MR: Este item foi postado via estoque nacional para tentar agilizar a entrega, sob o código de rastreio *****.
Identificamos que este segundo pacote sofreu um erro de percurso por parte dos Correios. Conforme o rastreamento de hoje (11/02), o objeto passou por uma "Correção de Rota" em Senador Canedo - GO e está sendo reencaminhado para a sua região (Rio Verde - GO).
Abrimos um protocolo de reclamação formal junto aos Correios para exigir prioridade máxima nesta entrega, visto o atraso acumulado.
Estamos monitorando o seu caso diariamente até que o 1MR esteja em suas mãos.
Thiago, nossa intenção jamais foi faltar com a verdade. Trabalhamos com envios internacionais e nacionais simultaneamente e previamente informados no momento da compra e, infelizmente, falhas logísticas da transportadora podem ocorrer, mas estamos aqui para assumir a responsabilidade e resolver.
Seguimos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Monster Suplementos