Cobrança por vitamina não recebida e solicitação de estorno não atendida

Olá, Maria de Lourdes. Tudo bem?

Entendemos perfeitamente o seu desabafo e lamentamos o transtorno que você passou durante este processo. Sabemos que esperar por um produto é uma experiência que exige paciência, e que lidar com questões burocráticas, como taxas de importação, pode ser extremamente frustrante.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Conforme informamos anteriormente em nossa política, que é de aceite obrigatório no momento da finalização da compra, nossa operação é internacional. Isso significa que, ao aceitar os Termos e Condições, você concordou que se trata de uma importação e que taxas alfandegárias podem ser aplicadas pelo governo brasileiro, sendo esse um procedimento fora do nosso controle logístico como empresa.

Sobre o seu pedido #***** (*****), reiteramos que o reembolso, conforme nossa política de trocas e devoluções, só poderia ser processado mediante o retorno físico do pacote ao nosso centro de distribuição. Como o pedido não foi recusado e o processo de entrega seguiu seu fluxo natural, a nossa equipe não poderia ter processado o estorno enquanto o objeto ainda estava em trânsito.

Temos, contudo, uma notícia que esperamos que traga um alívio a essa situação: verificamos o sistema dos Correios e confirmamos que a sua encomenda foi devidamente entregue hoje, dia 16/06/2026, às 12:50.

Esperamos que o produto atenda às suas necessidades. Lamentamos que a complexidade do processo de importação tenha tornado sua experiência conosco menos fluida do que gostaríamos. Seguimos à disposição caso surja qualquer outra dúvida ou se precisar de suporte em relação ao uso do produto.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos