Empresa aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Kleber. Sentimos muito pela frustração e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação.

Gostaríamos de esclarecer que o envio do novo código de rastreamento foi processado automaticamente pelo nosso sistema no momento em que o pedido foi coletado pela transportadora. Conforme reforçamos em nosso contato via e-mail, o seu pedido encontra-se, neste momento, aguardando o processo de fiscalização aduaneira.

Vale ressaltar que a loja não possui autonomia ou poder de intervenção sobre os prazos dos órgãos de fiscalização. Como o primeiro envio não foi concluído devido à lentidão neste processo e o Sr aceitou a nossa proposta de reenvio, procedemos com a nova remessa conforme o que foi acordado entre as partes.

Nosso compromisso é com a entrega do seu produto, mas entendemos que a espera tem sido longa. Por isso, precisamos da sua confirmação: você deseja seguir aguardando a liberação desta fiscalização ou prefere que solicitemos o bloqueio desta entrega junto aos Correios para que possamos realizar o cancelamento e o seu estorno?

Ficamos no aguardo do seu retorno para tomarmos a medida que for melhor para você.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos

Quero a devolução do valor que paguei, pois não tenho mais esperança de receber os produtos. Estou com uma empresa que até o momento, mais de dois meses do pedido, não tem dado o devido retorno, apenas promessas sem solução.

Disseram que haveria reembolso, após duas semanas, não recebi nada...