Monster Suplementos: Cobrança de taxa alfandegária e falta de transparência sobre compra internacional.
Respondida
Natal - RN
29/04/2026 às 08:32
ID: 247249075
Realizei uma compra junto à Monster Suplementos acreditando se tratar de um produto disponível em estoque nacional, conforme anunciado no momento da oferta. Em nenhum momento ficou claro, de forma ostensiva e destacada, que a compra seria internacional e que poderiam existir cobranças adicionais de tributos pela Receita Federal.
Após a compra, fui surpreendido com a retenção do produto em Curitiba e a exigência de pagamento de taxa alfandegária para liberação da mercadoria.
Entendo que essa prática viola o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque a informação sobre possível tributação não foi apresentada de forma clara no ato da oferta. O consumidor não pode ser surpreendido posteriormente com custos adicionais que impactam diretamente o valor final da compra.
Entrei em contato com a empresa solicitando a regularização da situação sem custo adicional, seja mediante pagamento da taxa pela própria empresa ou envio do produto já nacionalizado. Contudo, a empresa apenas informou que a responsabilidade seria do cliente e condicionou o cancelamento ao retorno do produto aos Correios, sem solução imediata.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da compra;
Estorno integral dos valores pagos;
Confirmação formal do prazo para reembolso;
Esclarecimentos sobre a ausência de informação clara quanto à natureza internacional da compra.
Aguardo uma solução amigável e rápida para o caso.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:28
Olá, Otoniel! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que a Monster Suplementos preza pela transparência em todas as etapas de compra. As informações sobre a origem internacional dos produtos, bem como a possibilidade de tributação alfandegária por parte da Receita Federal, são apresentadas no fechamento do pedido e constam em nossos Termos de Uso, que devem ser aceitos para a conclusão da compra.
Entretanto, analisamos o seu caso e verificamos uma atualização importante em seu rastreio (*****):
Status atual (29/04/2026): O pagamento da taxa foi confirmado e o objeto já foi liberado pela Receita Federal.
Logística: O produto já saiu de Curitiba/PR e está em transferência para a unidade de tratamento em Natal/RN.
Previsão de Entrega: O sistema indica a entrega para o dia 11/05/2026.
Como o processo de nacionalização foi concluído com sucesso e o produto já está em rota final para o seu endereço, acreditamos que a sua solicitação de recebimento será atendida nos próximos dias.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre o trajeto final ou precise de suporte adicional após o recebimento, nossa equipe de atendimento continua à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de fiscalização e esperamos que você tenha uma excelente experiência com seus suplementos!
Atenciosamente,
Equipe Monster Suplementos