Monster Suplementos: Compra internacional ( porém sem o meu conhecimento ). O produto está retido na Alfândega. E a Empresa não me responde e nem soluciona o problema.
Respondida
Salvador - BA
04/06/2026 às 16:52
ID: 250541271
Realizei uma compra junto à Monster Suplementos acreditando se tratar de um produto disponível em estoque nacional, conforme anunciado no momento da oferta. Em nenhum momento ficou claro, de forma ostensiva e destacada, que a compra seria internacional e que poderiam existir cobranças adicionais de tributos pela Receita Federal.
Após a compra, fui surpreendido com a retenção do produto em Curitiba e a exigência de pagamento de taxa alfandegária para liberação da mercadoria.
Entendo que essa prática viola o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque a informação sobre possível tributação não foi apresentada de forma clara no ato da oferta. O consumidor não pode ser surpreendido posteriormente com custos adicionais que impactam diretamente o valor final da compra.
Entrei em contato com a empresa solicitando a regularização da situação , porém eles não me dão retorno pelo E-mail e nem pelo Whatsapp.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da compra;
Estorno integral dos valores pagos;
Confirmação formal do prazo para reembolso;
Esclarecimentos sobre a ausência de informação clara quanto à natureza internacional da compra.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:49
Olá, Sérgio! Tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação e o transtorno causado pela retenção do seu pedido junto à fiscalização aduaneira.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que a Monster Suplementos opera com envio internacional, informação que consta em nossos Termos e Condições, aceitos no momento da finalização da compra. Nesse modelo, a regularização de taxas ou a apresentação de documentos solicitados pela Receita Federal, quando ocorre a retenção em Curitiba, é um procedimento administrativo exigido diretamente ao destinatário através do portal "Minhas Importações" dos Correios.
Como a sua encomenda já está em solo brasileiro e sob posse dos Correios, o processo de liberação depende exclusivamente dessa interação no sistema oficial do órgão fiscalizador. Não é necessária a inclusão de dados adicionais ou nova documentação por parte da nossa empresa, pois todas as informações necessárias foram devidamente enviadas no momento do despacho. Assim que a ação requerida for realizada no portal, o sistema atualizará automaticamente e a mercadoria seguirá para o seu endereço.
Em relação ao seu contato, pedimos desculpas pela demora no retorno. O e-mail enviado na quarta-feira chegou em nossa caixa após o horário de expediente (20h), e ontem, quinta-feira, foi feriado, o que suspendeu nossas atividades de atendimento. Respondemos prontamente assim que retomamos nossas operações hoje.
Lamentamos que esse processo tenha gerado este desgaste. Caso prefira não realizar o procedimento junto aos Correios para a liberação, você pode optar por aguardar a devolução automática do objeto ao remetente, momento em que processaremos o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo com qualquer dúvida sobre como proceder no portal dos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Monster Suplementos