Não recebimento de suplementos e falta de resposta da empresa

Olá, Oswaldo. Tudo bem?

Conforme contato via e-mail, Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Lamentamos muito pela demora e pelo transtorno que essa situação está causando em sua rotina de suplementação.

O processo de importação passa obrigatoriamente pela alfândega brasileira. A notificação de "Necessidade de apresentar documentação ou complementar informação" é uma exigência da Receita Federal, e infelizmente nós, como empresa, não temos autonomia legal para intervir diretamente nesse desembaraço .

Para que possamos resolver isso o mais rápido possível, orientamos que:

Acesse o portal oficial Minhas Importações dos Correios.

Faça o login com o seu CPF.

Localize o rastreio *****. Lá, o sistema indicará exatamente qual é a pendência (se é apenas a confirmação de dados ou o pagamento de algum tributo de importação).

Assim que você realizar essa etapa no portal, o status é atualizado quase instantaneamente e o pacote é liberado para seguir viagem para o seu endereço.

Sabemos que a conveniência de compras nacionais é muito superior, mas como nossa logística é internacional, estamos sujeitos a essas normas de importação. Caso precise de auxilio no sistema de minhas importações dos correios estamos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos

Vcs omitem estas informações, se eu soubesse disso não teria comprado de vcs, pois o que comprei eu encontro em farmácias aqui no Brasil e no Mercado Livre com entrega quase imediata. Monster nunca mais

A receita pede uma série de exigências que eu não tenho como fornecer, como fatura comercial, e mail de negociação, nota fiscal, descrição da mercadoria, valor da mercadoria e frete, e muito mais. Como vou resolver isso?

A Monster não esclarece que o produto dela se ficar retido na receita o cliente tem que ir atrás. Mandei e mails para eles, antes de reclamar com vcs e não responderam , só um logo no começo. Esses produtos são vendidos aqui no Brasil em farmácias e no Mercado Livre que entrega no dia seguinte. Os documentos que os correios pedem, como nota fiscal eu não tenho, como vou juntar . Pessima empresa!!!!

Eu enviei para os Correios todos os documentos que possuía , pedido e comprovante de pagamento e não foi resolvido até agora. Quero meu dinheiro de volta, sem desconto do frete, porque não tenho responsabilidade sobre nada que está acontecendo.

Eu atendi ao que me pediram, juntei o pedido de compra e o comprovante de pagamento por cartão. O correio ficou de analisar e não respondeu. Reclamei e também não tive resposta. Quero meu dinheiro de volta, sem desconto, pois não fui redponssvel pelo problema!