Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa após 1 mês da compra.
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 17:51
ID: 242768617
Boa tarde,
Informo que fiz um pedido há 1 mês (10/02) e, até a presente data, se quer recebi uma comunicação da empresa, muito menos código de rastreamento e prazo de entrega.
Aguardo um breve retorno urgentemente antes de seguir com chamado de cancelamento junto ao banco e operadora de crédito.
Obrigado,
Nelio D.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:38
Olá, Nelio. Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e lamentamos por qualquer mal-entendido. Analisamos o histórico do seu pedido #*****, realizado em 10/02/2026, e gostaríamos de esclarecer a situação:
Status do Pedido: O seu pedido não foi enviado porque a transação não foi efetivada pela operadora do seu cartão de crédito.
Motivo do Cancelamento: Conforme o registro do gateway de pagamento, o pedido foi cancelado automaticamente por "Verifique os dados do cartão". Isso significa que pode ter havido algum erro de digitação no momento da compra e o cartão não aprovou a mesma.
Comunicação: Identificamos em nosso sistema que um e-mail automático de notificação sobre o cancelamento foi enviado para você no próprio dia 10/02/2026 às 09:16:30. Recomendamos que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não tenha visualizado a mensagem na época.
Como o pagamento não foi concluído, não houve cobrança por parte da Monster Suplementos. Se houver qualquer valor aparecendo em sua fatura, trata-se apenas de uma reserva de limite que deve ser estornada automaticamente pela sua operadora, uma vez que a transação foi negada.
Estamos à disposição para ajudá-lo a realizar uma nova compra, caso deseje, conferindo os dados de pagamento para que a aprovação ocorra normalmente.
Atenciosamente,
Equipe Monster Suplementos