Pedido não recebido e falha na comunicação com a Monster Suplementos

Olá, Isaias. Tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atraso na entrega tenha chegado a este ponto. A sua experiência é nossa prioridade, e entendemos perfeitamente como a falta de uma entrega dentro do prazo compromete a confiança em nosso serviço.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos alinhar as expectativas com transparência. Recebemos o seu e-mail de contato hoje, às 11:46, e a sua manifestação no Reclame AQUI foi aberta apenas 11 minutos depois, às 11:57. Como estamos em um horário de atendimento de alta demanda, nosso sistema ainda estava processando o seu e-mail quando a reclamação foi registrada. Portanto, não houve uma falha de comunicação ou ausência de retorno de nossa parte, mas apenas uma diferença de tempo necessária para que nossa equipe pudesse analisar o seu pedido e lhe oferecer uma resposta assertiva.

Além disso, ao analisarmos o seu histórico de atendimento em nossos registros, não identificamos contatos anteriores referentes a este pedido #100214152 até o momento da sua mensagem de hoje.

Ainda assim, não queremos que você continue sem uma solução. Informamos que já abrimos uma manifestação oficial junto aos Correios (código *****) solicitando a localização urgente do seu objeto e a priorização da entrega. Estamos acompanhando este chamado de perto e, tão logo tenhamos uma atualização dos Correios, entraremos em contato diretamente com você pelo seu e-mail cadastrado.

Pedimos apenas que aguarde esse posicionamento da transportadora, que é o passo necessário para resolvermos o problema logístico. Seguimos à disposição e comprometidos em garantir que o seu produto chegue até você.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos

Fui orientado a aguardar, porém até o momento não há qualquer atualização no rastreamento do produto, tampouco uma manifestação da empresa. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema. A logística de entrega é extremamente deficiente e o descaso com o consumidor é evidente. O mínimo que se espera é transparência e respeito, com informações claras sobre o paradeiro da encomenda e uma posição concreta sobre a entrega. Permanecer em silêncio diante de atrasos recorrentes demonstra total falta de comprometimento com o cliente.

Com relação ao Pedido n 100214152, diante da completa ausência de retorno por parte da empresa sobre a entrega, solicito o imediato estorno do valor pago. A empresa simplesmente ignora as mensagens enviadas e só se manifesta quando é exposta em plataformas de reclamação, o que demonstra total descaso com o cliente.

Já fui cliente recorrente e realizei diversas compras neste site, porém, nas minhas duas últimas experiências, só enfrentei problemas. Diante da falta de respeito e da incapacidade da empresa em prestar qualquer esclarecimento, serei obrigado a adquirir o produto em outro site, que ao menos tenha compromisso com seus consumidores.

É lamentável ver uma empresa perder clientes pela falta de comunicação e pelo péssimo atendimento pós-venda.