Pedido retido na alfândega e empresa não cumpre promessa de reenvio

Olá, Kleber! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo atraso e pela preocupação causada. Gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido.

Assim que você aprovou a opção de reenvio, nossa equipe solicitou imediatamente a reposição da mercadoria junto ao setor responsável. Verificamos agora o status atual do seu novo envio e ele já se encontra em trâmite e passando pelo processo de fiscalização aduaneira, que é uma etapa necessária e automática.

Pedimos, por gentileza, que não realize nova recusa neste momento, pois o seu pedido está em fluxo de processamento e em breve o código de rastreamento será atualizado com a movimentação para entrega final em seu endereço.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela espera, que sabemos ser frustrante. Estamos monitorando o seu caso de perto para garantir que, desta vez, tudo corra conforme o esperado.

Seguimos à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos