Recebi apenas um dos dois suplementos comprados na loja Monster

Olá, Lúcia. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por sua fidelidade. Como você mesma ressaltou em seu relato, situações como esta nunca ocorreram antes em sua experiência conosco, e lamentamos muito que sua primeira intercorrência tenha sido justamente agora.

Identificamos que houve uma falha pontual em nossa expedição. Como nosso processo de separação e embalagem é manual e realizado por pessoas, infelizmente estamos sujeitos a erros humanos isolados, apesar de todo o nosso rigor e do histórico positivo que construímos com você.

Solução imediata: Para resolver o problema agora mesmo, já procedemos com o envio da segunda unidade do seu suplemento com prioridade máxima.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Valorizamos muito o fato de você ser nossa cliente de longa data e reafirmamos nosso compromisso de que este erro não reflete o padrão de qualidade que você conhece da Monster Suplementos.

Estamos acompanhando o seu novo envio até a entrega final .

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos

favor me enviar o código de rastreamento aqui ou inbox no e-mail ou WhatsApp para acompanhamento por gentileza.

a empresa alegou na resposta que me enviaria o segundo pote
questiono por aqui e por e-mail desesperadamente qual é o novo número de rastreio. a empresa não responde aqui no reclame aqui nem no e-mail.
entrei no site com senha, não aparece o 2o envio, somente o 1o envio de 07.01 quando me enviaram somente um pote.
aguardo solução e respostas.
Não responder não é solução.
o meu dinheiro se foi e me entregaram somente 1 pote.
aguardo resposta.

Olá, Lúcia. Boa tarde!




Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno devido a falha operacional da expedição no primeiro envio.

Gostaríamos de tranquilizá-la: conforme prometido, o seu segundo pote já foi enviado e está em trânsito.

O novo código de rastreamento é: *****.

Verificamos em nosso sistema que o e-mail com essa informação foi enviado automaticamente no mesmo dia da postagem, mas, como houve essa dificuldade de localização, acreditamos que a mensagem possa ter sido filtrada para a sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

Status atual: O objeto já foi postado e está seguindo o fluxo de entrega para Porto Alegre.

Seguimos acompanhando o deslocamento até que o produto chegue em suas mãos. Se precisar de qualquer outra informação, estamos à disposição por aqui.

Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos