Reclamação sobre devolução de encomenda internacional e estorno de valor
Respondida
Capão da Canoa - RS
18/06/2026 às 17:08
ID: 251777507
Voltou minha encomenda pro exterior, quando meu valor vai ser estornado? Desde março sem solução do meu caso. Quando irão fazer a devolução do valor?
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:45
Olá, Nadiara! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela espera em relação ao seu caso.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso referente ao pedido mencionado foi processado pelo nosso sistema no dia 25/05/2026. O valor foi devidamente estornado e, conforme as normas bancárias para compras realizadas em cartões de crédito/débito, este crédito é lançado diretamente na sua fatura, podendo levar de uma a duas faturas para ser visualizado, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da política da sua instituição financeira.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação deste processamento. Recomendamos que verifique o extrato da sua fatura ou entre em contato com o banco emissor do seu cartão caso o valor ainda não esteja disponível para conferência.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Monster Suplementos