Reclamação sobre Monster Suplementos: Cobrança de impostos e retificação de atendimento

Olá, Oswaldo! Tudo bem?

Compreendemos a sua frustração e o susto com o valor da tributação aplicada pela Receita Federal em seu pedido #*****. Lamentamos sinceramente o transtorno que essa situação causou.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso processo de venda. A Monster Suplementos preza pela total transparência com seus clientes. Todas as informações referentes à natureza da importação, bem como a responsabilidade do comprador quanto a eventuais tributos e taxas alfandegárias, são apresentadas de forma clara durante o fluxo de finalização da compra. Para concluir o pedido, é obrigatório que o cliente aceite os nossos Termos de Entrega, onde consta explicitamente a possibilidade de incidência de impostos sobre produtos importados. Em nenhum momento omitimos essa informação.

Além disso, é importante ressaltar que o valor da tributação que você mencionou está muito acima da média habitual. Caso tivesse havido algum contato conosco antes de enviar qualquer documentação ou tentar realizar o pagamento dessa guia específica, teríamos conseguido orientá-lo sobre como proceder, possivelmente evitando esse valor desproporcional. Nossa equipe possui experiência com os trâmites da Receita Federal e, certamente, teríamos buscado a melhor solução para evitar esse impacto financeiro excessivo.

Como o pedido foi processado e está sob retenção alfandegária, nossa política de reembolso está atrelada ao retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Para seguirmos com a sua solicitação, pedimos que realize a recusa do objeto no portal "Minhas Importações" dos Correios. Assim que o sistema registrar que o pacote está em processo de devolução para nós, faremos o processamento do reembolso do valor pago (R$ 340,20) via Pix na chave informada.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar com orientações em futuras compras e lamentamos que o desfecho deste pedido não tenha sido o que você esperava.


Atenciosamente,

Equipe Monster Suplementos

A Solicitação de reembolso já foi encaminhada ao setor responsável e assim que houver atualização no rastreio informando a devolução do pedido o mesmo será processado com brevidade.
Agradecemos sua compreensão e paciência, continuamos a disposição.

Basta olhar as publicidades da Monstet Suplementos e constatar que essa questão de pagar impostos não nos textos. Eu enviei e mail para empresa e para o Reclame Aqui e eles disseram que a responsabilidade pela regularização era minha e que eles não podiam fazer nada, e agora dizem que se eu os tivesse procurado teriam resolvido. Só isso é o suficiente para ver a intenção da empresa em não me ressarcir o valor que paguei !

Ja fiz a recusa da mercadoria no site do Receita conforme a orientação de vcs, agora é só me devolver o dinheiro, para que eu possa dar esta reclamação como atendida e encerrada

Ja fiz a recusa do produto que vcs pediram para fazer a devolução do dinheiro. Por favor depositem o dinheiro no meu PIX para encerrarmos esta demanda