Vitamine não recebida após 2 meses e cobrança de taxa adicional, solicitação de reembolso

Olá, Maria de Lourdes. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo processo de entrega do seu pedido. Entendemos a sua frustração e queremos oferecer uma solução direta para que você receba os seus produtos o quanto antes.

Embora nossos Termos e Condições aceitos no momento da compra estabeleçam que as taxas de importação são de responsabilidade do comprador por se tratar de um envio internacional, decidimos abrir uma exceção excepcional para o seu caso.

A Monster Suplementos irá arcar com o pagamento da taxa de importação deste pedido para que você não precise ter nenhum custo adicional.

Como proceder:
Nossa equipe de logística já está finalizando os trâmites internos para que essa regularização seja feita junto aos Correios. Pedimos, por gentileza, que aguarde um breve período enquanto processamos o pagamento. Assim que o sistema for atualizado e o objeto liberado para entrega, você receberá a notificação de que o pacote está a caminho do seu endereço.

Lamentamos por todo o desgaste e esperamos que, com esta medida, você possa receber seus produtos e ter uma experiência positiva com a nossa marca.

Seguimos à disposição e acompanhando o seu pedido de perto.

Atenciosamente,
Equipe Monster Suplementos