Pedido errado e reembolso negado.

Question

Pedi nessa loja 3 itens sendo eles 1 combo hambúrguer de cheddar, batata frita e refrigerante, 1 lanche individual de frango e 1 porção de 6 coxinhas. Me entregaram o pedido de outra cliente. Depois disso entrei em contato na loja e me orientaram a pedir o reembolso no Ifood, este por sua vez entrou em análise e negou meu pedido, não teve explicação apenas foi negado, ao tentar entrar em contato com a loja me disseram que deveria tentar de novo e que não poderiam fazer nada sobre o acontecimento, isso após tirarem o telefone principal da loja do gancho e termos feito a última ligação por outro número. Tentado mais 2 vezes o extorno o Ifood continuou negando e não nos deixa mais pedir ajuda no nome desse pedido. Simplesmente perdi mais de ***** reais na véspera de meu aniversário para esse lixo (desculpem a palavra) de aplicativo e pela triste conduta tanto da atendente quanto dos donos que quiseram fazer o seguinte acordo comigo: no próximo pedido eles colocariam um benefício para mim, mas qual benefício seria esse que suprimiria mais de ***** reais não extornados? Pois é, a menos que eles me mandanssem 2 - 3 combos a mais não teria suprimir esse valor. O que me deixa mais intrigada é a parte do apenas o ifood pode reembolsar a senhora sendo que não é só o Ifood que receberam o valor gasto.