Mont Pedra Mármores Granitos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2025 às 20:47

ID: 225104143

Comprei uma quantidade de pedras travertino anticato para instalar na minha sala. O material entregue veio fora do padrão, apresentando diferenças nas medidas de até meio centímetro, o que resultou em uma parede irregular, com aspecto em 3D. Ao reclamar, a vendedora Amanda informou que poderia haver diferenças de até 3 cm. No contrato que assinei, estava previsto que a diferença poderia ser de apenas meio milímetro, o que não condiz com a realidade do produto adquirido e tampouco com a expectativa de qualidade.

Além disso, mesmo após o compromisso de nova entrega do material que precisei solicitar para regularização e que a vendedora informou não ter custo adicional a empresa não cumpriu o prazo combinado, deixando de realizar a entrega no dia de ontem e também não efetuando a entrega hoje. Ressalto que, além do vício do produto, há também descumprimento de prazo, causando prejuízos ao andamento da obra.

Outro ponto grave é a ausência de retorno: tenho tentado contato via WhatsApp durante o dia de hoje e não recebi qualquer resposta, demonstrando falta de suporte ao consumidor.

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é direito do cliente receber o produto adequado, em conformidade com as especificações, e obter atendimento eficaz em caso de problemas.

Diante disso, solicito:
1.A entrega imediata do material correto, em padrão e medidas regulares;
2.A devolução integral do valor pago referente ao material já instalado, que apresentou vícios e não poderá mais ser substituído;
3.Ressarcimento por eventuais prejuízos ocasionados pelo atraso e transtornos gerados.