COBRANCA INDEVIDA DE COPARTICIPAÇÃO
Resolvido
Brasília - DF
12/02/2025 às 21:11
ID: 209794705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa no dia 22 de janeiro a respeito de uma cobrança duplicada do meu plano de saúde da Sulamerica, abriram dois protocolos me informando que iriam averiguar a situação e me dar um posicionamento até dia 01/02. Acontece que hoje já é dia 12, dia do vencimento da fatura do plano QUE EU NÃO IREI PAGAR, e ninguém até agora entrou em contato comigo nem por e-mail e nem por telefone
Segue números de protocolos e imagens das conversas
protocolo ligação: *************
protocolo do chamado: *************.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 18:36
Boa tarde Katiuscia, tudo bem ?
Entendemos sua indignação e você está completamente correta, no entanto como o nosso pós vendas conversou com você na segunda feira dia 10/02/******* nós como corretora, somos um intermediário e um apoio entre você e a Sulamérica que é a sua operadora de plano de saúde e quem oferece as coberturas e faz as cobranças. Abrimos a solicitação e estamos acompanhando dia a dia, mas quem vai dar este retorno é a própria sulamérica, então ficamos dependentes deles para poder te posicionar. Reitero que estamos cobrando diariamente o retorno dos questionamentos que levantamos para eles e que somos um ponto de suporte do cliente diante de qualquer problema que venha a ter com o plano de saúde. Ressaltamos que você também pode acompanhar a *******, diretamente com a SulAmérica, nos canais de contato da própria operadora utilizando o número de protocolo que passamos.
Você pode continuar contando com o nosso suporte, como sempre contou. Estamos à disposição para resolver tudo que estiver ao nosso alcance.
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 19:08
Ok e enquanto não temos resposta vou ficar sem plano de saúde?
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 09:23
Me auxiliaram a entrar com a reclamação na ANS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10