Decepção/não entregam o que promete
Resolvido
Américo Brasiliense - SP
22/03/2023 às 23:54
ID: 161550479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11/22 fechei um pacote do mais completo com a montaart no valor de R$*******,00 e tinha tbm participado de um sorteio onde eu ganhei para organização do meu Instagram,pesquisei muito sobre a empresa e antes mesmo de fechar com eles eu tirei todas as minhas dúvidas ,uma delas se eu teria minha identificação visual única , tiradas as minhas dúvidas realizei o pagamento via pix no valor de R$*******,00
Onde eu respondi todas as perguntas,quando recebi a previa foi só decepção,não tinha nada a ver com o que eu tinha pedido, ainda escutei da minha enteada que daquela forma ela mesmo fazia no canva
E cada prévia eles haviam me falado que seria 3 exemplos diferentes,quando eu recebia o mesmo sempre eram iguais ,eu questionava sobre serem iguais e frizava que logo iria acabar as 5 mudanças que eu teria e que seria impossível eu escolher algo que são tudo iguais
Falei com a atendente Beatriz por várias x que eles não estavam fazendo nada do que eu falava e que vinha com algo totalmente diferente e cogitei que eles não estavam sabendo me intender ,foi onde a mesma me disse que eu passava o que queria pra ela e ela passava para a designer,foi onde eu achei o erro na vdd imaginei que seria
Fizeram o grupo eu a designer e Beatriz e mesmo assim todas as prévias sem nenhum https://******* passando mais de 2 meses e nada resolvido fui chamar a Eduarda o dona ,ela foi curta e grossa sem ao menos querer me ouvir , dizendo que a gerente iria vir falar comigo ,pesquisando a gerente é sua própria mãe
Onde ela me chamou pelo whatsapp,foi quando tive que falar tudo que estava passando, onde ela foi super grosseira e antipática,nisso eu já estava com a minha ansiedade a milhão, mandei áudios onde é visível que eu já estava chorando e mais decepcionada ainda ,foi quando cogitei que procurei montaart para ter uma identidade visual única ,foi onde ela me disse que não tem como mudar fontes e nem mudar posições das coisas que eu gostaria,pra mim ela estava realmente concretizando que montaart não é uma empresa que faz identidade única e sim copias ...passando mais uma dias entrei novamente em contato via Instagram com a Eduarda,onde ela não me respondia e mandava Beatriz me chamar no whatsapp,onde eu tbm não fiz questão de responder pois queria resolver e não ficar ainda mais nessa ansiedade
Dia 02/03/23 mandei msg e nada de respostas
Retornei dia 14/03/23 se teria como ela me responder ,me respondeu dizendo que eles tentaram resolver e para não ficar exaustivo eles iria me devolver o dinheiro
Perguntei quando iria receber Eduarda me disse que uma das atendentes iria entrar em contato comigo
Hoje dia 22/03/23 participei de uma live dela onde ela passa para as pessoas que não há conhece informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Logo após a live chamei a Eduarda para que ela possa me dar uma data e um horário para eu receber meu dinheiro, novamente não me responde e hj as 23:25 fui verificar a mesma me bloqueou
Onde fica uma pergunta ..como uma empresa dessas onde faz de tudo até vc comprar e quando realiza a compra te trata com indiferença,onde uma proprietária que não faz questão de tratar bem seus clientes e não sabe resolver os problemas e a solução é te bloquear até quando vão achar que internet é uma terra sem lei
Não vou deixar isso de lado aliás vou além,vou atrás dos meus direitos com advogados
pois tinha meus projetos e tudo encaminhado e só faltava a identidade visual e estou me sentindo prejudicada e não vai fica assim
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 00:28
Olá Grazi, aqui é Márcia gerente da Montaart e sim também mãe da Eduarda, wue em nada diminui meu cargo pois cuido de tudo bom muito profissionalismo e em momento algum fui grosseira com você, pelo contrário, quando conversei com você pelo WhatsApp me coloquei à disposição a tentar te ajudar. nós tratamos nossos clientes com muito carinho e atenção, sempre estamos a disposição de ajudar e fazer com que todos saiam satisfeitos, e sim nós criamos a arte do cliente do zero mas como eu mesma te falei nós não trabalhamos com criação exclusiva de fontes, nós usamos fontes já existentes e isso é legal, esse serviço que você estava querendo é um serviço muito mais caro e feitos com dedigner específicos que só fazem essas criações e que não é o nosso caso, mas infelizmente não conseguimos agradar a todos. fizemos sim alterações que nós foram pedidas, onde você gostava, aprovava e depois dizia que não havia gostado e mesmo assim fizemos de tudo para chegar ao seu agrado, te enviamos centenas de fontes coisas que não fazemos com outros cliente e mesmo assim não te agradou, entendo que você não tenha gostado do que estávamos te enviando, mas já estava ficando confuso até mesmo porque em vários momentos você mesma dizia que não sabia se expressar e passar o que realmente você queria, mesmo sem saber o que você tinha em mente nós tentamos e fizemos tudo que era possível dentro das suas solicitações, mas como eu disse não conseguimos agradar a todos e não, não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] , existimos a quase 5 anos com milhares de clientes satisfeitos te pedimos desculpas por não ter te agradado mais isso acontece, e quando a Eduarda decidiu encerrar seu projeto foi por saber que nada que tentássemos te apresentar não iria te agradar, então iremos sim fazer sua devolução, de acordo com nossos termos deveríamos te devolver 35% mas iremos te devolver *******% e temos um prazo de 7 dias úteis pra fazer isso.
Estarei te estornando seu valor.
https://******* Marcia.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 00:52
fico aguardando até o dia 30/03/23 para o meu reembolso
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 21:02
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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