Falta de transparência e atraso
Não resolvido
Santo André - SP
28/01/2021 às 18:25
ID: 118861565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVocê se ilude com o que é passado no Instagram. Esperei meses para conseguir fazer o cartão com a Montaart (por questão financeira minha). Achei surreal a forma como mostravam o atendimento e a qualidade dos produtos. Quando finalmente consegui realizar esse desejo, foi decepcionante. Fiz a compra no site no dia 04/01, no dia 05/01 a Keyla me mandou mensagem (pensei, são rapidos), EU FIZ A MINHA ARTE, acreditando que seria um prazo mais rápido, pois no site está 7 dias úteis para criação da arte, 10 dias úteis para gráfica entregar e mais o prazo do correio. Disseram que um dos arquivos estava com a qualidade ruim, o que até agora acredito que estava normal, mandei outra, acharam que os desenhos das flores ainda estava com a qualidade ruim, fui ver e estava normal, eu fiz pra ficar daquela forma mesmo. A Keyla não me fez um atendimento ruim em nenhum momento, eu estou furiosa com a desorganização da equipe inteira deles! Fecharam a arte só no dia 13 ( quase os 7 dias úteis da criação de umaá arte que não foi criada por eles). Como eu disse, por eles não terem o trabalho de criar a arte inteira, o mínimo era ter enviado antes. A Keyla me informou que não, que ainda iria contar + 10 DIAS ÚTEIS. Eu furiosa não concordei mas aceitei, esse prazo venceu ontem 27/01, hoje eu entro em contato e sou informada que os abençoados ainda não enviaram os cartões e que seria enviado da gráfica pra eles amanhã no dia 29/01. 1MÊS PARA ENTREGAR O CARTÃO! 1 MÊS! Se eu tivesse noção da enrolação e decepção que seria, eu teria pesquisado em São Paulo, RJ tá aqui do lado, gente, pelo amor de deus. O Mínimo que deveriam fazer é mandar por um sedex10, eu não quero brinde nenhum, isso não vai fazer eu voltar o tempo que eu perdi. Com material de trabalho não se brinca, você faz planos, cria expectativas.
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Resposta da empresa
06/02/2021 às 18:03
Boa tarde Sra. Jéssica!
Aqui é Marcia, entendo sua insatisfação quanto ao prazo da confecção dos seus cartões mas presamos sim por entregar um material de qualidade por isso o questionamento quanto a sua arte do cartão, bem como a sra. disse não fomos nós que fizemos e a qualidade realmente não esta em alta resolução, e quanto as suas florzinhas no cartão não poderiamos imaginar que elas tinha feitas daquela forma propositalmente, como já disse fazemos tudo para que os impressos saiam perfeitos.
Nós pediamos sim 10 dias úteis para a produção na gráfica mas as vezes acontecem imprevisto com transporte que fogem a nossa alçada, o seus impressos chegaram com um atraso de 3 dias da data que te demos, peço desculpas mas não tinha como resolver esse atraso e os correios não estão efetuando o sedex 10 pelo menos na minha região.
Seus impressos já foram postados e entregues no seu endereço ontem dia 05/02, espero que tenha gostado do resultado mesmo com esse transtorno.
Att. Marcia
( Montaart)
Consideração final do consumidor
12/02/2021 às 17:18
Péssimo, desculpas demais, resolver problemas de menos. E o papel do cartão vem super fino. Nunca vi entregar um cartão mais de um mês depois (quando nem foram elas que criaram a arte). E a arte foi mandada em alta resolução como pediram. Metem o louco demais, não acreditem em tudo que veem no Instagram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2021 às 15:53
Bia tarde Sra. Jessica!
Já te respondi sobre sua reclamação anterior quanto ao prazo, em relação a gramatura ela consta em nosso site nas descrições do produto que diz 300grs e o impresso está em alta resolução. Sentimos muito pela sua insatisfação, mas presamos muito Por nossos clientes e tudo que consta em nosso é O que sempre entregamos. Att Márcia