Cobrança abusiva e orçamento descumprido na montagem de guarda-roupas, Não contrate!
Não respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 18:02
ID: 237208347
No dia 08/01/2026, entrei em contato com a empresa Montador.com via WhatsApp, sendo atendido pelo Sr. *****, proprietário da empresa. Após o envio da foto do guarda-roupas solicitado por ele, foi informado um orçamento de R$ 250,00 para a montagem, valor que aceitei.
No dia 09/01/2026, os montadores indicados pela empresa compareceram para realizar o serviço. Antes de iniciarem a montagem, informaram que o guarda-roupas era de compensado e que seriam necessários serviços extras. Questionamos imediatamente qual seria o valor adicional, pois precisávamos confirmar se estaria dentro do orçamento, porém nenhum valor foi informado, sendo dito apenas para ficarmos tranquilos.
Ao final do serviço, fomos surpreendidos com a cobrança de R$ 785,00, valor muito superior ao orçamento inicial, sem aviso prévio ou autorização.
Entrei novamente em contato com o Sr. Paulo, que se recusou a assumir responsabilidade, alegando que o pagamento foi acertado diretamente com os montadores. Além disso, adotou postura ofensiva e desrespeitosa, utilizando palavras como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que eu teria aceitado o valor por meio de um aperto de mãos. Em nenhum momento houve aceite consciente ou autorização formal para o valor cobrado, informado presencialmente que entraríamos em contato com a empresa para contestar.
O responsável pela empresa não se dispôs a resolver o problema, limitando-se a dizer que não era com ele e que eu deveria tratar diretamente com os montadores e que nenhuma porcentagem do valor cobrado foi repassado para ele, sendo que o próprio montador passou a chave pix da empresa e disse que todo o pagamento era diretamente com a empresa.
Diante do ocorrido, considero que houve falta de transparência, descumprimento do orçamento previamente acordado, prática abusiva e tratamento inadequado ao consumidor, motivo pelo qual solicito a apuração dos fatos e as providências cabíveis.