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São Paulo - SP

13/07/2025 às 20:02

ID: 221976039

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Relato dos Fatos

DIA 09/07/2025

No dia 9 de julho, entrei em contato via WhatsApp com o prestador Paulo, que me passou o valor fechado de R$ 250,00 para a execução de três serviços: fixação de dois penduradores, instalação de uma fruteira de parede e colocação de uma prateleira com suportes. Em nenhum momento foi informado que o valor poderia sofrer alterações dependendo do tipo de material utilizado.
Marcamos o serviço para o dia seguinte, 10 de julho, às 13h.

DIA 10/07/2025
No dia 10, os prestadores chegaram com quase duas horas de atraso, o que me obrigou a cancelar uma paciente que eu atenderia naquele dia. Após a conclusão do serviço, percebi que os suportes das prateleiras haviam sido instalados em uma distância incorreta, impossibilitando a colocação das prateleiras. Esse erro só foi percebido após a saída dos profissionais.

Na tentativa de resolver a situação, tentei contato pelo WhatsApp da empresa, que é respondido pelo próprio Paulo. Ele me respondeu normalmente naquele momento, e combinamos o retorno do montador para o dia seguinte, 11 de julho, às 14h.
No entanto, Paulo não explicou COMO o reparo seria feito, mesmo após eu insistir. O erro não era simples: envolveria retirar os suportes, fechar os buracos na parede com massa corrida, aguardar secagem, lixar e repintar a área. Mesmo diante da gravidade do problema, não obtive uma resposta clara sobre como tudo seria conduzido.
Ainda assim, naquele mesmo dia 10, optei por realizar o pagamento do valor cobrado, que havia sido alterado para R$ 489,00, sob a justificativa de que os parafusos da prateleira eram diferentes por uma questão técnica. Embora eu tenha compreendido essa justificativa, ela só foi apresentada após a execução do serviço, sem qualquer aviso prévio ou possibilidade de recusa. O acordo original feito no dia anterior havia sido de R$ 250,00. Mesmo assim, optei por pagar integralmente o valor solicitado, mantendo minha postura ética, ainda que a empresa não tenha feito o mesmo.

DIA 11/07/2025
Na manhã do dia 11, retomei a pergunta feita no dia anterior: como seria realizado o reparo do erro de instalação das prateleiras. Foi então que Paulo passou a minimizar o problema, dizendo que eu estava estressada à toa, e transferiu a responsabilidade para o montador, mesmo sendo ele o responsável pela empresa e pela contratação.
O reparo havia sido combinado para as 14h. Às 14h04 e novamente às 14h28, entrei em contato com Paulo para confirmar se o montador realmente viria. Não obtive resposta. Diante disso, utilizei meu segundo número de celular para tentar contato, e Paulo respondeu prontamente. Quando percebeu que eu havia utilizado outro número e que estava cobrando uma resposta objetiva, me bloqueou em ambos os contatos.

Por volta das 15h, quem entrou em contato foi o montador, com a seguinte mensagem:
"Estou em cima da moto, já te respondo."
No entanto, ele não respondeu mais. O silêncio permaneceu até a noite, quando após perceberem que a conta bancária havia sido bloqueada ele retomou o contato, tentando justificar a execução do serviço e oferecer uma nova ida ao local.

Foram várias mensagens e áudios com tentativas de convencimento para que eu permitisse que ele viesse resolver o problema. Nenhuma dessas mensagens apresentava uma proposta clara ou viável de como o retrabalho seria feito.

Mais tarde, Paulo me desbloqueou e, primeiro, me enviou uma Nota Fiscal referente ao serviço. No entanto, como já relatado, o valor cobrado foi alterado sem aviso prévio, e mesmo após meus pedidos, nem ele nem o montador apresentaram a discriminação dos serviços executados.

A nota fiscal foi emitida em nome de "KS Montagem" (nome fantasia) e de ***** (Razão Social) CNPJ *****. O endereço de sua sede está localizada na ***** - *****, ***** - SP, *****, uma empresa com o status de BAIXADA [por 01 - EXTINCAO POR ENCERRAMENTO LIQUIDACAO VOLUNTARIA] desde 21/10/2019
Cabe destacar que, até aquele momento, a empresa não havia emitido nenhuma nota fiscal espontaneamente, e a emissão só ocorreu depois que perceberam a contestação bancária e o bloqueio do valor transferido via Pix. Isso indica que a emissão pode ter sido feita apenas para tentar regularizar um problema já exposto, e não por iniciativa ou responsabilidade tributária genuína.
Há ainda indícios de que a empresa não estava regularizada ou atuava sem a devida emissão fiscal prévia, o que, somado às demais condutas descritas, reforça o caráter reativo e possivelmente irregular da tentativa de remediação feita por Paulo.

Na sequência, recebi uma mensagem assinada por um suposto advogado, com tom intimidador, alegando que a contestação do pagamento seria infundada e ameaçando medidas judiciais mesmo com provas de que o serviço foi entregue com erro e a comunicação cortada unilateralmente pela empresa. Essa mensagem foi enviada diretamente por Paulo, por meio do próprio WhatsApp comercial da empresa.

A assinatura na mensagem indicava o nome Dr. ***** mas, após pesquisa em fontes públicas e cadastros oficiais, não foi encontrada nenhuma referência válida ou registro profissional correspondente a esse nome, nem da pessoa nem de qualquer escritório jurídico registrado com essa nomenclatura.

Isso levanta sérias dúvidas sobre a veracidade do conteúdo e da autoria da notificação, configurando possível uso indevido de linguagem jurídica para intimidar e coagir, prática que pode ser considerada [Editado pelo Reclame Aqui] imputação de autoridade, usurpação de função pública ou, ao menos, conduta antiética grave no âmbito das relações de consumo.

Ainda nesse mesmo contato, Paulo enviou um link afirmando ter registrado um boletim de ocorrência contra mim, porém o link levava apenas à página inicial do sistema de BO eletrônico, sem número de protocolo, nome ou qualquer comprovação da denúncia o que levanta dúvida sobre a veracidade da alegação.

Antes de tudo isso, Paulo já havia feito um comentário no meu perfil público no Google, expondo indevidamente o caso, dizendo que fiz o serviço e a cliente contestou o pagamento, numa tentativa de manipular a narrativa e me constranger publicamente.
O comentário foi publicado sem qualquer menção ao erro na instalação, sem reconhecer o bloqueio de contato, e sem informar que a empresa sequer apresentou proposta concreta de reparo. Ao omitir esses fatos e publicar uma versão parcial do ocorrido, Paulo, representante da empresa PF Instalações e Montagens (nome comercial utilizado), buscou influenciar negativamente minha reputação profissional e gerar constrangimento público, valendo-se de um espaço aberto e alheio à relação contratual entre as partes.

Trata-se de uma conduta extremamente imprópria, especialmente porque o local escolhido para essa exposição foi um perfil profissional, vinculado à minha atuação como psicóloga, onde pacientes e possíveis pacientes acessam meu trabalho. A publicação teve nítido intuito de deslegitimar minha palavra, inverter os papéis e me expor publicamente como se eu estivesse agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] uma estratégia abusiva de intimidação, que ignora completamente os direitos do consumidor e os princípios básicos de respeito e responsabilidade empresarial.

Além do constrangimento causado, a ação comprometeu minha imagem profissional e gerou abalo emocional, numa tentativa clara de inverter a lógica de vítima e agressor.

DIA 12/07/2025

Na manhã do dia 12, o montador enviou uma última mensagem, perguntando se poderia ir até o local realizar o serviço.
Diante de tudo que já havia ocorrido o serviço mal feito, o descaso da empresa, as tentativas de intimidação e a exposição pública , optei por não permitir o retorno, pois não havia mais confiança nem segurança para receber nenhum dos envolvidos em minha residência.