Atraso e Falta de Previsão para Envio de Gôndolas Pedidas em Novembro de 2025
Respondida
Iguatu - CE
09/06/2026 às 00:52
ID: 250864113
Finalizei o pedido e pagamento da primeira parte desde novembro de 2025, com o aviso de que quando solicitacemos no inicio de 2026 eles prontamente entregariam. Acabou que solicitamos o envio a praticamenfe um mes e ate agora nada do envio, ficam dando [Editado pelo Reclame Aqui] previsoes e de fato nao nos passam uma data correta para envio das gôndolas. Fizemos todo um planejamento de datas para que tudo ocorresse bem e infelizmente estamos nos prejudicando pela falta de agilidade e comunicação correta da empresa.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:40
Prezado,
Agradecemos o contato e reconhecemos que a experiência ao longo desse processo gerou insatisfação legítima.
É importante contextualizar que o cronograma de entrega esteve diretamente vinculado ao andamento da obra, que passou por diversas mudanças de prazo ao longo dos meses.
A MontaFarma acompanhou cada etapa e ajustou sua programação conforme as condições de recebimento foram sendo confirmadas pela própria cliente.
Ainda assim, reconhecemos que a comunicação em determinados momentos não foi tão ágil quanto deveria, e isso contribuiu para o desgaste da relação.
Informamos que a saída do pedido está confirmada para 22 de junho, seguida da entrega conforme rota. O caso está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe.
Para alinhamento direto sobre os próximos passos, solicitamos contato pelo (19) 99196-7486 ou pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para concluir este projeto.
Atenciosamente,
Equipe MontaFarma