Empresa não cumpre prazos, dificulta renegociação e ameaça cliente com protesto

Olá, Eduardo. Sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Nosso compromisso é com o sucesso dos pequenos empreendedores, e justamente por isso oferecemos diversas soluções para negociação.

Pedimos desculpas se você sentiu falta de acolhimento nesse processo. Vamos revisar o seu caso com prioridade para entender o que aconteceu e buscar uma solução justa e viável.

Nosso time de atendimento já foi acionado e entrará em contato direto com você. Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe MontaFarma

Eu já até paguei a parcela que estava em atraso hoje e encaminhei o comprovante pra rose do financeiro agora as próximas parcelas preciso que parcele em um prazo maior por favor

Olá, Eduardo. Boa tarde.

Agradecemos seu contato e entendemos que imprevistos podem acontecer. Nosso objetivo aqui é resolver com clareza, respeito e buscando um caminho que seja viável para ambos.

Conforme nosso histórico, o pedido foi atendido com a entrega dos equipamentos, que estão em uso desde 2024. Quando surgiram atrasos nos pagamentos, a empresa já flexibilizou as condições inicialmente ajustadas e, em caráter excepcional, aceitou ampliar o parcelamento (de 10 para 18 parcelas), por meio de acordo formal, o qual foi parcialmente cumprido.

Por isso, neste momento, um novo reparcelamento (para 24 parcelas) não é possível. Sabemos que o seu pedido é para aliviar o valor mensal, mas a empresa também precisa preservar previsibilidade de caixa e manter suas obrigações em dia, especialmente considerando que o fornecimento já foi integralmente realizado e os produtos seguem sendo utilizados.

Também é importante esclarecer um ponto: no acordo ficou definido que os pagamentos seriam feitos via boleto. Nessa modalidade, boletos vencidos seguem o fluxo regular de cobrança e podem ser encaminhados a protesto/negativação conforme o procedimento padrão do branco e o que está previsto no instrumento firmado. Sendo assim, não se trata de ameaça, mas de uma consequência do meio de pagamento acordado.

Ainda assim, estamos abertos a construir um consenso. Para avançarmos, pedimos que envie por mensagem privada seu telefone/WhatsApp e o melhor horário para contato, para que nosso Financeiro apresente alternativas possíveis dentro da política da empresa e possamos concluir a regularização da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe Montafarma.

Olá, Eduardo. Boa tarde.

Registramos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em tratar o tema com seriedade, transparência e respeito.

Sobre a renegociação, esclarecemos que a Montafarma já concedeu flexibilização anteriormente e, por critérios financeiros e de política interna, não é possível aprovar novo alongamento das parcelas. Ainda assim, permanecemos abertos a construir uma solução dentro de condições viáveis.

Quanto ao protesto, é importante esclarecer que boletos vencidos seguem o fluxo regular do sistema bancário e são encaminhados a protesto automaticamente quando não paga, conforme regras aplicáveis e previsão contratual, não se tratando de ameaça, mas de consequência do meio de pagamento e do instrumento firmado. Quando o pagamento é realizado após o cadastro do protesto, a baixa/cancelamento não ocorre no momento e é operacionalizada pelo cartório competente.

No seu caso, já recebemos o comprovante do pagamento via PIX e já encaminhamos a carta de anuência. Como o protesto já foi registrado, a baixa é realizada pelo cartório competente, de acordo com seus procedimentos e prazos. Caso precise, nossa equipe permanece disponível para orientar quanto aos próximos passos e fornecer novamente a documentação.

Atenciosamente,
Equipe Montafarma