Comprei, paguei e não recebi
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2024 às 17:19
ID: 197102939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/01/******* comprei aproximadamente 7300kg de ferragem armada, fiz o pagamento a vista e combinamos a entrega do material em fases, de acordo com o andamento da obra.
Tive problemas com atrasos em todas as entregas realizadas.
A última entrega estava prevista para o início de Junho/*******, total aproximado de 813Kg de ferragem armada.
Nunca aconteceu.
Depois de muita cobrança, o vendedor abriu o jogo dizendo que a empresa estava com problemas financeiros e não havia previsão nem conhecimento se a entrega seria feita.
Como eu não poderia parar minha obra a espera de um prazo desconhecido, o vendedor me encaminhou o contato do SAC para entrar com pedido de reembolso.
Entrei em contato com o SAC no dia 26/06/******* solicitando reembolso. Informei os números dos pedidos e após 10 dias de muita cobrança, o SAC me deu um prazo de 60 dias para efetuar o reembolso, contando a partir da data de solicitação.
Esse prazo se encerrou no dia 26/08/*******.
Todos os dias tento entrar em contato. Os telefones não atendem mais, e via WhatsApp do SAC, as mensagens são visualizadas mas nunca respondidas. Sempre ignoradas.
Estou no aguardo de um retorno!
Números dos pedidos: *******, ******* e *******.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 13:39
Olá,
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou. Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Gostaríamos de assegurar que estamos comprometidos em resolver isso de maneira rápida e eficiente. Já estamos verificando o seu pedido mais breve possível para fornecer uma atualização completa.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 14:24
Ok, no aguardo de um breve retorno!