Paguei Adiantado e não me entregaram a totalidade do pedido

Reclamação em réplica

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Itatiba - SP

22/11/2024 às 10:06

ID: 202607187

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Eu comecei a construção da minha casa e acabei comprando a ferragem do meu muro de arrimo com a Montaferro em 18/04/*******, em uma nota no valor de R$ 39.*******,00. Assim, a entrega do material deveria ocorrer até o fim do mês de junho de forma parcelada, porém todas as entregas atrasaram desde o início do mês de maio.

A minha obra atrasou bastante em razão da entrega fora do prazo da empresa e o desgaste foi enorme para mim e minha esposa. Nós realizamos diversas ligações e contatos com a empresa para conseguir agendar e remarcar as entregas. Contudo, em junho as entregas pararam de serem feitas e a parte final de vigas do meu pedido não foi entregue.

A empresa chegou a afirmar que estaria passando por um momento de dificuldade, não tendo o aço para entregar as ferragens e disse, ainda, que não poderia estornar os valores por um problema de fluxo de caixa. Em seguida, a empresa pediu um prazo enorme de espera para que pudesse regularizar os pedidos que estavam em atraso, realizando a devolução para quem tivesse créditos.

Ao término desse prazo, no mês de outubro/*******, fui informado pelo whatssap de que a empresa estaria considerando ajuizar uma ação de recuperação judicial e que não haveria dinheiro para um estorno. Aliás, outra saída seria fazer um novo pedido de aço com uma empresa parceira a fim de que a montaferro contribuisse com a mão-de-obra para montagem da ferragem armada. Bom, desulpem-me a sinceridade, mas isso é uma piada. Eu já não recebi o produto, sendo informado de que a empresa não consegue me devolver os valores, e recebo a sugestão de comprar novamente com a Montaferro! É um escárnio.

Bom, conversei inúmeras vezes com a Celine e o Leonildo do SAC da empresa, mas não tive nenhum resultado. Ademais, cheguei a explicar que trabalho no poder judiciário e conheço os trâmites de um processo judicial, mas também não fui ouvido.

Estou incrédulo, porque sempre consegui conversar uma solução para os meus problemas com outras empresas. Contudo, parece que no caso da montaferro precisarei de um processo judicial e custoso para a empresa. Pois bem, será essa a solução até o fim do ano.

Rodrigo

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Resposta da empresa

22/11/2024 às 10:14

Entendemos perfeitamente o impacto que esse problema gerou e queremos, acima de tudo, reforçar nosso compromisso em encontrar uma solução definida

Já estamos tratando o seu caso com a prioridade que ele merece. Vamos revisar todos os pontos e trabalhar com agilidade para que isso seja resolvido o mais rápido possível. Podemos ter certeza de que estamos comprometidos em corrigir qualquer falha e restabelecer sua confiança em nossos serviços.

Estamos à disposição e acompanhando de perto para resolver isso de forma justa e transparente.

Um grande abraço e conte conosco!
Equipe MontaFerro

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 10:21

Vocês não me respondem no WhatsApp, porém me respondem pelo site Reclame aqui. O que está acontecendo? Eu quero respostas diretas e precisas. Não preciso de uma resposta genérica dizendo que estão analisando os detalhes do caso. Eu quero uma solução, é simples.