PProblema com entrega de pedido e falta de atendimento - Pedido n *******
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2024 às 11:55
ID: 201276951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProblema com entrega de pedido e falta de atendimento - Pedido n *******
No dia 22/10/*******, realizei a compra de um pedido (número *******) junto ao fornecedor Monta Ferro, efetuando o pagamento via Pix para a chave*************, em nome de Lucas de Souza Coimbra. A entrega estava inicialmente prevista para 28/09/*******, porém o material não foi entregue na data prometida.
Tentativas de contato e novas promessas de entrega:
Em 06/10/*******, entrei em contato via WhatsApp com a vendedora Nathalye Trindade, que me informou que o material seria entregue ainda naquele mesmo dia. No dia seguinte, quando a entrega não ocorreu, entrei em contato novamente. Fui informado que o material havia saído para entrega, mas que uma parte ficou para trás e o caminhão retornou para carregar novamente.
No dia 07/10/*******, a vendedora confirmou que o material estava carregado desde o dia anterior e, mais tarde, afirmou que o caminhão estava na rua para realizar entregas. Ela também disse que ligaria para o motorista, mas, sem receber retorno, tentei contato novamente. A vendedora então parou de responder às mensagens.
Contato com o SAC e falha no atendimento:
Após várias tentativas, liguei para o SAC da Monta Ferro e a atendente confirmou que o caminhão estava a caminho. Mesmo assim, o material novamente não chegou.
No dia 08/10/*******, após realizar cerca de 90 ligações, consegui contato com a vendedora, que informou estar em uma consulta médica e que o SAC já havia atualizado a situação. Porém, o material não foi entregue e as tentativas seguintes de contato com o SAC e com a vendedora foram ignoradas. A vendedora parece ter me bloqueado, pois as mensagens não são mais respondidas.
Situação atual: Minha obra está paralisada desde o dia 28/09/*******, aguardando a entrega desse material. Não consigo obter qualquer resposta ou atualização sobre o status da entrega, nem pelo SAC nem pela vendedora.
******* uma solução urgente para este problema. Exijo que o material seja entregue imediatamente no local da obra ou que seja feito o reembolso integral do valor pago
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Resposta da empresa
16/11/2024 às 11:21
Recebemos sua mensagem referente ao pedido número ******* e lamentamos profundamente pelos transtornos causados pela demora na entrega do material. Em nome da MontaFerro, pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes enfrentados e pela falta de retorno adequado às suas tentativas de contato.
Estamos cientes da gravidade da situação e de como isso impactou o andamento da sua obra. Gostaríamos de assegurar que estamos tratando sua solicitação com a máxima prioridade.