Desorganização e atendimento ruim ao cliente!
Respondida
Curitiba - PR
17/07/2021 às 12:27
ID: 126772985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do Mercado Livre, comprei dessa loja um conjunto de 4 nicho-prateleiras em "J".
O produto chegou sem nenhuma orientação para instalação e falando 4 cantoneiras-suporte; fora o fato de que a foto mostra prateleiras com suporte invisível (ou mto discretos); enquanto a que enviaram tem suporte bem visível.
Ao tentar solução, a lj sugeriu que fosse feito um pix de 10,00, para que eu fosse atrás de comprar cantoneiras por minha conta (gastando gasolina, tempo, etc, se é que eu iria achar uma exatamente igual, na minha cidade); ou tb poderiam me mandar por correio as faltantes.
Porém, depois de me dar estas alternativas, a atendente pediu tempo, falou com a gerente, e depois me retornou dizendo que, a partir de então, a única alternativa que eles ofereceriam seria o envio do pix de 10,00.
Tudo isso, fora o fato de que, ao pedir orientação para instalação, mandaram-me por whatsapp um video da instalação de outro tipo de prateleira... reclamei, mas eles não tinham nada para me enviar sobre a prateleira especifica que comprei (outra pessoa tentou me explicar por telefone, mas não entendi e nessa ligação que percebemos a falta de peças para instalação).
Estres!!!!!!!
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Resposta da empresa
20/08/2021 às 16:20
Olá, boa tarde. Sentimos muito pelo ocorrido e por não atender as expectativas do cliente. Oferecemos um pix para amenizar o problema que o mesmo informou. Porém, o kit de instalação é enviado junto com o produto (conforme as fotos enviadas pelo próprio cliente), e na descrição do produto não está descriminado que é enviado suporte invisível (alegado pelo cliente).
Devo salientar que na descrição do produto está escrito que enviamos suporte de instalação, parafusos e buchas. Com isso, para solicionar com mais rapidez o problema do cliente, oferecemos desconto no produto e até mesmo o envio novamente do nosso kit de instalação que trabalhamos e o cliente não quis. Desta forma, o mesmo ainda foi informado que poderia devolver o produto sem custo algum e que o valor seria reembolsado.
O produto foi devolvido, e o estorno foi efetuado com sucesso. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno que foi causado.
Sendo assim, entendemos que o problema foi solucionado.
Fico á disposição!