Demora na verificação de cobrança indevida e estorno após devolução do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 08:50
ID: 226900855
Gostaria de fazer uma reclamação referente a devolução pois já se passaram mais de 40 dias e logo que identifiquei cobrança indevida pois Eles cobraram uma semana a mais de aluguel sendo que eu comprovei o pagamento eles falaram que iriam verificar mas já faz 15 dias após o término do prazo eu nao obtive resposta
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 10:35
Prezado, Sr. Cassio!
Verificamos o seu caso e informamos que a devolução do caução já foi realizada.
Em relação à cobrança mencionada, houve inicialmente a identificação de uma pendência referente a uma semana de locação não paga (23 à 30/07). Posteriormente, constatamos que o pagamento havia sido realizado, porém não foi identificado anteriormente por falta de envio do comprovante.
Ressaltamos que todos os débitos existentes foram devidamente analisados e descontados do valor do caução, conforme previsto em contrato. Após a regularização, o valor restante foi integralmente devolvido.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Locadora Montalto.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 10:06
Um cliente que deposita r$ ******* todos os meses certinho sem atraso deveria ser tratado Com muito respeito mas eles tratam com deboche e superioridade como se nós nunca tivéssemos alugado o carro na vida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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