Ressarcimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 11:19
ID: 236773387
Aluguei um carro com essa em más condições, retrovisor quebrado, pneus carecas, barra estabilizadora empenada... Deixei R$ 1.600,00 de caução por um contrato de 90 dias. Por ser um paciente ancológico não consegui cumprir e por sugestão dessa empresa pediram que eu entregasse o veículo, fiz. Para minha surpresa me apresentaram um valor absurdo que eu estava devendo, incluindo multa rescisória que não deveria ser cobrada, pois entreguei por sugestão deles. Além disso descontaram uma multa de trânsito realmente devida, mas até hoje não pagaram e ainda consta no meu prontuário.
Coloquei 02 pneus e tive que pagar do meu bolso, pois eles alegaram que o desgaste foi culpa minha, só que eu estava com o carro apenas 02 semanas e foi constatado que o pivô de direção estava empenado. Tenho testemunhas da loja que eles me indicaram. Perdi 02 dias de trabalho para realizar esse serviço. Tenho as notas dos pneus e a do balanceamento que eu paguei e não fui ressarcido.
Além disso me negativaram no Serasa.
Peço providências.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:44
Prezado Sr. Ronald!
Agradecemos sua mensagem e a oportunidade de esclarecer o caso.
O veículo foi solicitado para devolução após o Sr. permanecer quase 2 semanas em inadimplência, sem realizar os pagamentos devidos.
Ressaltamos que a multa contratual foi aplicada por inadimplência, conforme previsto em contrato, não estando relacionadas a motivos pessoais ou de saúde, os quais são respeitados, mas não afastam as obrigações assumidas no contrato.
Ressaltamos também que, o pagamento da infração de trânsito ao órgão competente segue prazos administrativos próprios, não havendo irregularidade por parte da empresa.
Em relação aos pneus, o veículo passou por verificação técnica após a devolução, sendo constatado que os danos foram de mau uso durante o período de locação, motivo pelo qual a responsabilidade é do condutor.
O caução no valor de R$1.600,00 foi utilizado para abatimento parcial dos débitos existentes, porém não foi o suficiente para cobrir todos os débitos pendentes, permanecendo saldo em aberto. Diante da inadimplência e da ausência de quitação dos valores, a negativação ocorreu de forma legal e regular.
Reforçamos que empresa permanece a disposição para tratativas pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Locadora Montalto.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 13:04
Veja as fotos dos pneus que me foram entregue e pergunte ao seu mecânico em Botafogo se a ponteira estava empenada. Então não foi mau uso meu e sim do motorista anterior.
Vou registrar essa reclamação também no consumidor.gov
aí vamos ver quem tem razão.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:05
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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