Montana Grill - Montana Express

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Goiânia - GO

16/08/2026 às 17:10

ID: 256599901

Data da compra: 16/08/2025
Horário: 16h30min41s
Estabelecimento: Montana Grill

Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação à experiência que tive no Montana Grill no dia 16 de agosto de 2025, às 16h30min41s.

Na ocasião, realizei a compra de um churrasco com corte ancho, solicitando que a carne fosse preparada ao ponto.

Entretanto, o prato foi entregue frio, e a carne estava quase queimada, em desacordo com o ponto solicitado. Diante disso, fui até o estabelecimento para informar o ocorrido e solicitar a correção.

A situação foi prontamente resolvida após minha reclamação, sendo realizado um novo preparo. Contudo, a carne posteriormente entregue ainda apresentava bordas malpassadas, também não correspondendo exatamente ao ponto que havia sido solicitado.

Além disso, no primeiro pedido, constatei a ausência de itens que faziam parte da refeição, especificamente Coca-Cola, pudim e queijo.

Embora a situação tenha sido solucionada no momento em que compareci ao estabelecimento, considero importante registrar a ocorrência, principalmente pela experiência de atendimento.

Também gostaria de destacar que, durante a resolução do problema, uma das pessoas que estava na cozinha demonstrou uma expressão facial de evidente descontentamento diante da minha reclamação, situação que me causou constrangimento e tornou a experiência ainda mais desagradável.

Não estou registrando esta reclamação com o objetivo de solicitar uma nova solução para o pedido, uma vez que a situação foi resolvida no próprio estabelecimento. Meu objetivo é formalizar o ocorrido e deixar um feedback à empresa, para que possa avaliar a qualidade dos alimentos, a conferência dos pedidos e, principalmente, a postura da equipe diante de reclamações legítimas dos consumidores.

Espero que a Montana Grill utilize esse relato para aprimorar seus processos e o atendimento aos clientes, pois acredito que o consumidor deve ser tratado com respeito e cordialidade, especialmente quando procura o estabelecimento para solucionar um problema relacionado a um produto que adquiriu.

Atenciosamente,
Alefe Rosa