Produto com propaganda enganosa, cliente exige reembolso por perda de transparência e amarelamento.

Olá, Andrezza, Boa tarde!

Conforme conversamos, o Osmocolor Natural UV Gold possui em sua formulação duplo filtro UV, tecnologia desenvolvida para proporcionar maior proteção à madeira contra a ação dos raios solares. Como característica desse produto, ocorre um amarelamento mais acentuado, informação que consta na embalagem para orientar corretamente o consumidor no momento da escolha.

De acordo com o seu relato, entendemos que a tonalidade obtida não atendeu à sua expectativa. No entanto, esse resultado é uma característica natural da formulação do produto e não representa uma alteração de qualidade.

Conforme informado por telefone, orientamos sobre o procedimento para remoção do produto aplicado e a reaplicação utilizando o Osmocolor Incolor UV Glass, versão que oferece proteção UV com menor grau de amarelamento, proporcionando um acabamento mais próximo ao aspecto natural da madeira.

Reforçamos a importância de seguir todas as orientações de preparo e aplicação descritas no rótulo e na ficha técnica do produto, garantindo o melhor desempenho e acabamento.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte técnico necessário.

Atenciosamente,
Montana Química